每年的618都是网店大丰收的时候,有的网店甚至是每年的收益都主要集中在做活动的时候,因为客户会出现暴增,所以这个时候就需要招聘更多的客服人员,而有的网店就会选择外包,对于这个外包,有的人总是有疑虑,因此,下面咱们就来分析一下网店做618活动时外包客服怎么样?
一、外包客服简介
外包客服,就是在互联网新形势下发展起来的 ,属于新兴行业,主要是专门为网店解决各种客服问题的。
二、外包客服能够提供的服务
1.在线时间长。7*15小时在线时间,随时在线解答客户的疑问,不流失每一笔客户资源。
2.客服都是经专业培训,考核之后,才能上岗的精英团队,熟知平台规则 ,服务意识强,销售经验丰富。
3.外包客服更加省钱,外包公司的客服基本都是低底薪加提成的服务方式,这样服务更加贴心,对此,萌萌客外包客服公司的市场经理曾提示,为了薪资,客服只有卖出去东西才有提成,卖的多,提的才会越多。
4.客服流失率低,外包公司常年储备了大量的专业的客服,及时客服辞职了,这边客服业能及时顶替上。避免大量的人员流失。
5.客服都是从事好几年电商经验的专业客服,经验丰富,店主只需要培训专业产品知识就可以了,而且良好的服务意识可以大大提高店铺的转化率 。
6.店主更省心。店主不用自己招聘,培训客服。也不用自己盯着店铺,可以有更多自己的时间,把多余的时间可以用到店铺的商品和推广上面
,让店铺有更多的收益。
7.规避风险。萌萌客客服外包公司周经理曾介绍,外包客服能够有效的避免大量的资金投入到人力当中所带来的不确定风险,让资金投入到店铺商品之中,成为一种良性的循环,从而实现双方共赢。
8.服务更专业。人力管理都由外包公司处理,并提供有关社会保障。外包客服都是经过专业的培训,才能上岗的精英团队,实战经验丰富,服务意识强,熟知各种大型平台规则,销售话术和聊天技巧也比较专业。
9.客服数量掌控灵活。外包公司有一种临时合作模式,是专门为618这种大型促销活动准备的,外包公司可以在活动结束后撤回客服,客服数量灵活掌握,让商家实现“客服自由”。
总结:网店做618活动时外包客服还是不错的,能帮店主节省不少工作时间,并提高整体的工作效率。
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