浅谈二类电商投放推广优化，货到付款拒收如何优化

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这里告诉你二类电商货到付款拒收怎么优化二类电商丨货到付款拒收！拒收！拒收！全面分析及对策可联系广告部全天24小时服务T：看我的（个性签名）或者进我主页首先我们先从宏观角度来看问题，我们先来看浅显的，二类电商能销货吗？答案是肯定的，而且量非常的大。但是赚钱吗？这个问题我们用一个简单的公式来看：销售额-成本=利润。我们的售价是确定的，成本却是不可控的。为什么呢？因为我们在做二类电商的时候，有很多的无效成本：1，出现收货信息不明确的单子2，出现填错或乱填的单子3，货物到家以后拒签4，沉淀的用户数据什么是无效成本呢？就是我为这些东西，付了钱，但是它们并没有为我产生利润。收货信息不明确的单子或者填错或乱填的单子，平台却不会因为你没有办法给客户发货而不扣除你的获客成本。而货物送到客户的地址以后，客户拒签，这不仅消耗了你的获客成本，也让你的物流费用双倍的消耗。产品拒收的常见原因比如：1.重复下单：同一账号单位时间内对某单件商品或某多件商品重复下单。2.多账号下单：多个账号恶意下单，多个联系方式。3.地域差异下单：买家手机归属地和收件地址不符的订单；或者买家下单IP 地址与收件地址不符。4.无效联系方式：空号、停机号。5.自定义黑名单：职业打假人，极品买家等！6.误购今天详细分析一下售中拒收的各种情况及对策。售前拒收的特点就一句话：你没必要发货。所谓售中拒收，就是商品发出后前途未卜，买家的购物意思是真实的，但因为各种原因特别是产品原因而拒收。　　真实买家选择货到付款的原因，就是主动权掌握在自己手里，先验货再付款，避免货不对板或者退换货麻烦。有些物流的快递员不许买家验货，那买家直接拒收，可谓一损俱损。当然到今天为止，这已是小概率事件。所以问题的实质就是你产品好不好，包装行不行，商誉够不够。为什么在线支付的拒收非常少？客人放弃主动权没有选择货到付款大多因为你商誉好，评价高，产品单价低。对你有一份信任！所以我们与其怪拒收，不如静下心来，苦练内功。后一个用户的数据，有人问，”这个数据我送货用了，并不是无效的。“这只是你的基本运用而已，潜在的巨大价值，你并没有去发掘。所以我把你只用了冰山一角的东西列在无效成本里。当这些不可控的因素出现的时候，成本上去了，我们就要想办法从这些无效成本中，创造价值。下面先说说售中拒收的其它情况：1. 快递时效慢；2. 收货人不在收货地址；3. 地址不准确，通信方式也失联；4. 快递服务态度不好。某些地方送不到，需自取；5. 客户反悔。 情况1：时效慢就不说了，有时候是没办法的事情。一些偏远地区，你货送到时，人家都快忘了买什么东西了，当然不爽，当然要拒收。这种情况的对策：配送设置那里对偏远地区只适于在线支付。情况2：这种情况节假日很多见。快递员货送到了，收货人因为休息或者其他因素不在现场无法接收。这方面京东快递的做法就太粗暴了，说是二次投递，很多情况下直接退回。有些负责任的买家会订单备注某时间段适合收货，但大多数没这习惯，因为顾客把自己当上帝嘛。对策：用京东软件服务市场”货到付款大师”跟踪物流信息，一旦非妥投，迅速致电收件人和快递员。情况3：这种情况比较搞笑。有些买家的地址就写到了某某县某某乡，大概乡太小此人名头太大；甚至还有买家地址是“广场西侧小卖部”，小卖部名字也不说，大概就一个小卖部。这种情况，快递员一般都是会打，但是如果恰逢不通就悲剧了。对策：根据用广告后台提示，排查为高危订单。情况4：这种情况比较常见。京东快递在3、4 线城市通常要转包，也就是“外单”。这一转不得了，本来直线距离几百公里，结果晚到一周。即便如此，有些承接外单的物流公司还是送不到。买家要骑摩托车二三十公里才能取件。对策：提前声明，因为快递问题店铺给于额外补偿。不要小瞧这点，5 块10 块的安慰奖对小地方人很有效，也留下一个忠实顾客。情况5：客户反悔。首先心态要好，就是客户有权反悔。对策：建立买家评级制度。类似某宝的极速退款一样，有特权，也就有限权，对于多次拒收的买家，建立限权制度。这就仰仗京东官方或者其他第三方服务商了。后我们沉淀的用户数据，则可以通过客服对接到自己的私域流量上——这是我们的售后服务。回访到客户以后，询问产品的使用情况，是否出现问题，对公司产品的评价等等，之后以发放客服配合售后回访的一点小谢礼，通过添加后发放，之后可以将客户拉到一个产品售后服务交流群里，在群里可以交流产品的使用情况，教授一些产品知识，并且不定期会推送一些好玩的群内活动，还能掌握相关产品的动态和优惠活动。

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