话术对了，可以让童装顾客少找很多麻烦

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作为销售人员售后问题一直都是大家比较烦恼的问题，其实你烦恼就说明你还不会应对顾客的售后问题。很多时候只要你的话术对了，那么很多问题都是可以迎刃而解的。作为销售，会面对很多的客户异议以及客诉问题，而且这些问题解决不好的话，不但会给自己带来不良影响，还会给公司都带来不好的影响。所以也可以说这不仅仅只是个人问题，因此要对这个问题予以重视。那么面对童装顾客因为款式或者是非质量问题退货，那么销售朋友们该做怎么办呢?

这时候想要一劳永逸地解决好这个问题，首先我们的态度不能太强硬，更不能说：“如果不是质量问题我们是不会也不能退款的，”也不能说：“这是您自己选的而且看的时候不也挺喜欢的吗?”这样的话术是不可取的。如果你换位思考一下，你作为消费者而你的销售人员这样对你说的时候你是不是觉得有点在责怪自己的意思。往往这时候顾客的情绪都是比较激动的，销售朋友要做的就是让顾客冷静下来听你说。这样才能更好的解决这个问题。

许多销售人员在面对顾客的退货要求时，都会表现出性情急躁、言辞激烈或者解释过于简单机械等情况。做销售没业绩，那就说明没有钱，所以业绩对于销售人员来说是很重要的!如果这个时候你选择推卸责任的话，那么后面再想要说服顾客那就难上加难了。给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任，如果是这样，我们在要去说服顾客就变得非常困难。而作为一个优秀的销售此时应该表现镇定，极力稳住顾客的情绪，鼓励顾客说出想法并注意聆听，尽量找出顾客退货的真正原因，只要顾客愿意对你诉说，问题的解决就变得相对容易得多。你要是不知道顾客想要退货的原因，那才会成为你销售路上最大的问题。

想要完美地解决客诉问题那就要勇敢地面对问题，而不是去逃避或者是推卸责任，这样只会让问题更加糟糕而已。最不能有的就是不能想着我都卖出去了，擦不管你这样的态度，而且说话也不能拽的不要不要的，这样也是不行的。我们可以先道歉给她们带来麻烦了，然后说过当初看的时候也挺好的，而且当时说的那些卖点恁也是很认同的，如果真的是质量问题我们就要转到换货上来说。这样顾客都是比较容易接受等的。

好啦，其实就是一个问题话术对了，其他都不是问题，今天就现讲到这里了

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