跟美术毕业生学习打造高转化率旺铺四部曲

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如何打造高转化率旺铺只需要四步：第一部分：诚信通旺铺如何留住客户——提高支付转化率；第二部分：如何提高曝光量和点击量——让更多的买家进来；第三部分：如何提高客单价——让客户买的更多；第四部分：如何维护老客…
刚开始接手阿里巴巴店铺时，对于B2B业务一概不知，只能凭借自己对天猫的经验来打理店铺。店铺曝光大几十万但是进店铺的人却寥寥无几，好不容易进店转化率却很低，100人有时转化连一个人也没有。开始的时候流量也不知道怎么布局，如何提高曝光和点击率让我十分困惑，好不容易进店下单，成交金额几十元，甚至连推广费都不够。新客户挖掘费用太高老客户又不知道怎么维护，现在开诚信通旺铺的您是不是也有类似的困惑呢。
结合我近一年打理阿里巴巴店铺的经验给大家做一下分享，一共四部分。第一部分：诚信通旺铺如何留住客户——提高支付转化率；第二部分：如何提高曝光量和点击量——让更多的买家进来；第三部分：如何提高客单价——让客户买的更多；第四部分：如何维护老客户挖掘新客户——提高复购率。
旺铺发展第一交响曲——店铺如何留住客户，提高支付转化率！
先给大家弹奏《旺铺发展第一交响曲——店铺如何留住客户，提高支付转化率》，先用你的内心感受一下音律。要想留住客户首先要考虑产品的传达效果，顾客看到商品能否看明白、看清楚，他们只有了解产品才能被留住，因此可以知道产品页面的重要性。以我们店铺的产品页面为例，考虑到阿里巴巴是B2B业务，来采购的都是大客户商家，因此我们第一个版面就是介绍公司的规模、资质等说明公司的实力，让客户有整体的印象，感觉我们公司能够满足他们的采购意愿，只有这样顾客被留住的概率才会更大一些，往下看才有希望。
接下来就是商品大海报。很多人认为海报就是文字与图片堆砌在一起，把所有卖点全部堆砌上去，如下面左边图，大大的红字密密麻麻把商品都吃掉了，顾客看起来就眼晕。而我们的海报如下面右边图，在拍摄之初我们就考虑了很多。
是草原拍摄还是街拍，草原拍摄场景不符合羊绒衫冬季穿的氛围，街拍又太普通没有创意。后来想我们是源头厂家，又有自己的羊舍，可以突出一下我们的羊绒是自己的原料，就选择了羊舍作为背景，背景的虚与模特的实形成了鲜明的对比，暖洋洋的光线打在模特和小羊羔身上，把羊绒保暖的特性展现的淋淋尽致。再加上中英文的混排，即时尚又大方，让客户看着就是一种享受。再往下就是产品的材质介绍、尺码说明，尽量给客户提供全面的商品基本参数，让客户下单之前有参考依据，这样客户才会被留住，才有可能下单成交。不同的客户喜好不同，为了给客户增加更多的选择机会，要把商品不同颜色进行展示，有的喜欢红色，有的喜欢蓝色，如果我们没有展示，那么我们就会因此失去一部分客户。因此可以知道多一种颜色对于留住客户就多了一分把握。
知道了商品参数，选择了喜欢的颜色，了解了基本情况，对于快消品衣服来说，还有很多客户想看上身的效果，因为在网上买衣服最不放心的就是自己买回来穿上不好看。这样就要考虑到拍摄的时候尽量多个角度拍摄，努力把图片展示得让客户看到后就像自己穿在身上一样，让他们看到上身效果的前面、后面以及侧面等。有的客户还会考虑到商品的做工是否精细，这时我们要把衣服局部放大拍摄，把袖口、领口等细节部分放大展示，让顾客看着放心。
最后再加上一些商品的质检报告、羊绒衫鉴别方法、售后服务流程、色差说明、运费说明等，这样客户看到最后能把商品看清楚、看透彻，这样一来客户怎么会留不住呢！只要他看上喜欢，这些客户肯定能够被留下来，从而下单达成交易，支付转化率自然而然的就会上去。
旺铺发展第二交响曲——如何提高曝光量和点击量
听完了第一曲，留住客户的基础已经搭建好，如何获得更多的客户，让更多的客户来下单，这就是接下来要演奏的《旺铺发展第二交响曲——如何提高曝光量和点击量》。提高这两者无非两种路径——免费流量和付费流量。免费流量有自然搜索、官方活动、一分钱拿样、免费拿样、火拼、微博、头条、挑货等，因此标题一定要不断的优化调整才能获得更多的自然搜索流量，能报的活动一定要想方设法报名，只有这样我们的产品才能得到更多的曝光。付费流量有网销宝里面的CPC点击扣费、标王CPT包月扣费以及品牌宝和企业展播，还有砖石展位CPT和阿里推客CPS。有很多老板做电商不愿意花钱做推广，只想靠免费流量维持，维持不住就开始想歪门邪道，这样做只是自欺欺人而已。你的店铺只靠免费流量坐等成交，而自己的同行却在想办法花钱霸占所有的顾客流量入口，从而增加自己店铺的真实曝光量和点击量，最后顾客来到店铺中从而达成交易。时间越长，两者的差距就越大，前者店铺很可能开着开着就关闭了，因为没有真实人购买下单。而后者却因为顾客不断下单生意兴隆准备开分店呢。因此要想做好电商就必须免费流量、付费流量双管齐下，曝光量和点击量才能提高，店铺才能良性的发展壮大。
旺铺发展第三交响曲——如何提高客单价
听完了前两曲，留住了顾客，提高了曝光量和点击量，但是下单成交几十元，成交额比推广费用还低，纯赔钱，正在开店的您是否因此而烦恼呢？不用烦恼啦！我带着大家听一下《旺铺发展第三交响曲——如何提高客单价》。让客户买的更多，首页要让客户在店铺里面买东西顺心，客服销售人员要秉承服务第一、客户至上的理念，做到有问必答、有求必应，只要这样我们才能赢得客户的信任，获得客户的认同，之后我们再进行合理的推荐。
例如：“亲，你选的这件衣服挺好看的，挺有眼光。”在客户回复之后，适当的推荐一下围巾，“亲，这件衣服搭配一下这条围巾效果不错，您可以试试。”客户回答：“是不错，我买一条试试”。瞬间便由一件衣服的客单价转化成了衣服和围巾两件的客单价。
客服在与客户聊天的过程中，还可以主动推荐一下店铺上新、淘卖爆款、店铺热卖单品、满减活动等，增加客户的下单数量从而达到客单价的提高。
旺铺发展第四交响曲——唤醒老客户挖掘新客户
第一、好品好货质量过硬
如果客户买到的羊绒衫一洗就掉色，穿两天就起球，这样客户还会回来购买吗？答案是否定的。如果客户买了以后穿上效果很好，水洗也不掉色，穿了几个月还是崭新的样子，亲朋好友看到了顺便帮着宣传一下，第二笔交易的机会不就来了吗？
第二、商品要不断创新
尤其是快消品服装类目更需要创新款式。现在是个性化的时代，人人都讲究潮流，尤其是对爱美的女生来说，特别普通的衣服连自拍的心情都没有，这样的衣服她们能喜欢吗？这样的衣服能得到市场的认可吗？如果您的衣服客户收到之后很满意，穿上之后感觉与众不同，心中不由自动的就会拿起手机自拍发朋友圈、微博，其他人看到之后心中也会产生购买的意愿，从而促使他们来到我们的店铺下单达成交易，从而又挖掘了一个新客户。
第三、建立完善的售后服务体系
网上同款比比皆是，客户在网上不仅仅是购买商品，更多的是服务。如果客户遇到不合适、不喜欢等售后问题我们热情的帮他们解决掉，想换就换，想退就退，客户知道我们是这样的服务态度，别的商家不能满足的我们能满足，不能解决的我们能解决，客户下次想再购买商品时首先应该考虑我们这样的店铺，因为这样的店铺买着舒心、放心。
第四、要不定期的进行回访——唤醒老客户
为什么要回访呢？因为当今社会节奏太快，顾客会很快把我们忘掉。如果我们定期的进行回访问候他们，肯定会引起他们的重视。但是在回访过程中不要以卖货为目进行赤裸裸的卖货，否则得不偿失，甚至引起客户反感从而造成客户流失。在回访时要处处为客户考虑，赢得他们的信任，只有这样才能建立长久的合作关系。例如：
客服：“哇！你好，李总，最近实体店挣钱了没有？”
李总：“还行，你是？”
客服：“我是您的供应商，XX公司，打电话的意思就是想了解一下你卖货的情况，我们根据你销售情况给您提前准备好货，要不您卖了我们没有现货，挡了您发财的路多不好意思啊。”
李总：“哦，知道了，你们家货卖的挺好，后天我在补点货。”
第五、客户等级划分——方便管理
随着旺铺的日益成长，客户逐渐增多，如果不进行细致划分管理，而是统一管理，尤其大客户得不到相应的关怀，可能就会因此失去这一部分客户。如果我们重点客户重点划分重点管理，客户就不容易被忽略。例如：我们一般把客户分为网上电商客户群体、微供群体和线下实体店群体三大类，双十一为了鼓动网上电商群体多卖货，施行给他们让利等优惠政策，我们只要通知分好类的网上电商客户群体即可，对他们进行旺旺、短信通知，既省时又省力还省钱，何乐而不为呢！
第六、特价促销——维护老客户挖掘新客户
店铺举行特价促销的目的就是吸引客户。例如：原来卖300多元的羊绒衫，特价只要198元，老客户看到有如此优惠，心想还是老店购买有优惠，从而拉近与老客户的距离，增强了老客户的归属感。新客户看到优惠力度如此大的商品也会动心购买，再加上我们的商品质量足够好，客户感觉物美价廉，下次再购买同样的商品时肯定会首选我们店的商品下单，从而把原来的新客户转化成了老客户，还提高了店铺的复购率。因此，特价促销活动既能维护老客户同时又能挖掘新客户，一举两得何乐而不为呢！
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