电商企业客服沟通技巧你都了解全了吗？

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还有一个多月就到年关了，人们也开始从各个地方、各种渠道购置年货，电商平台显然是不可少的购物渠道之一，所以，每到年底各大电商平台的消费者也就多了起来，对应的店铺客服的工作也跟着增加。作为客服人员，永远在第一时间面对消费者，客服人员的服务状态代表这一个店铺服务的质量，那么，客服作为电商企业服务中十分重要的一环，又有哪些沟通技巧值得客服人员借鉴呢？
一、耐心倾听，及时回复客户问题
现代人的生活节奏加快，很多人学会了说话，缺少了倾听。而我们的客服人员在服务客户时，最重要的就是先倾听用户的意图，当客服人员在收到客户的售前、售后疑问时，要做的就是快速、耐心的去回复用户，先稳定用户情绪，拉近与用户之间的距离，耐心沟通，这样才能避免出现差评和评分较低的情况。
二、用不同的称呼来称呼买家
“亲”可以说是出自电商平台，但是现在很多人都对该称呼比较反感，所以，我们的客服人员在服务客户的时候，最好根据客户的情况和已知信息去回复用户，也能让用户更有亲近感，让买家更加舒心。
客服人员的服务是网购活动中最末的一环，也是十分重要的一环，只有这一环连接上了，整场交易才能说得上是圆满的。而客服跟买家沟通一般都是通过网络聊天的，那么，客服人员在聊天时又有哪些需要注意的呢？
1.语言热情，态度诚恳
2.多用语气词，拉近与客户之间的关系
3.“请”“受累”“谢谢”等礼貌用语常挂嘴边
4.回复的内容一定要比用户多，能用叠词的尽量不适用单个词回复
前面小编只拟出了一部分，电商客服每天都要面对成百上千的客户，众口难调，但是做好自己本身的工作最重要。

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