二类电商售后干货分享

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做二类电商，很多商家把重心都放在了选品和广告投放上，完全忽视了售后这一块。但是你看一些成功的二类电商商家，他们的售后链是非常完整的。今天小编就来和大家说说售后这一块。
售后的第一环节就是处理投诉。很多客服都很害怕客户投诉，投诉给客服不但心理上带来压力还容易给老板账户造成损失。被投诉也不要着急，首先我们得做好我们的服务，认真仔细核对客户的订单信息，聊天记录，找出问题点，找到客户的不满，投诉原因针对客户提出的建议进行服务的改善。所以针对客户合理的售后要求，我们提出切实可行的弥补措施，相信大部分的客户还是乐于接受的。
在处理投诉的过程中，切记千万不要站在客户的对立面，还要注意表达方式，避免投诉的升级。一般难以撤销客户投诉的原因都是客服沟通方式的问题导致的。假设是遇到了敲诈行为，那就保存证据根据各大平台规则，跟官方进行反馈对被敲诈的订单进行举证，就可以完结投诉。不过这种恶意敲诈目前在二类电商还是很少遇见。
售后第二环节就是二次转化，其实就是让顾客复购。二类电商传统的一些鞋服百货类这些产品本身复购这一环上十分薄弱，二次转化率太低，像食品化妆品、收藏品这些还好做一些，但是鞋服百货这些毕竟爆款比较多，商家前端利润很少，甚至亏本沉淀的数据这么多，但是就是复购很难做，所以给客服有很大压力。更让人着急的是，明明知道二次转化很弱却不知道如何应对。其实提高客服的二次转化率，本身就是一个很大的课题，除了要做好运营基础之外，客服还得必须对产品了如指掌，更重要的是，客服必须得学会主动挖掘客户的潜在需求。
在目前各大平台对于投诉问题体系还不健全的阶段，为了能够使前端广告正常投放，二类老板们一定做好售后的工作，尽量减少客户投诉率，否则就得不偿失了。

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