在数字经济浪潮下,如何帮助传统产业加快数字化升级成为了全社会的命题。
近年来,我国数字经济蓬勃发展,有关白皮书显示,规模已经达到了39.2万亿元,占GDP比重达38.6%。发展数字经济作为把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的国家战略选择,各行各业的企业代表无不为产业数字化升级而努力。
产业数字化最难的是在小微商户的落地,有数据显示,因为疫情,有80%的小微商户或企业在寻求数字化转型升级。
然而小微商户生命周期短、意识与资源相对不足,这给为小微商户提供数字化服务的服务商提出了巨大挑战,而这个挑战,却正是定位于为线下中小微商户的我们,自成立以来便一直面对的难题。
千呼软件作为从聚合支付到数字化门店服务商的近10年以来,不断推出聚合支付、扫码点餐、线上商城、自营外卖、收银系统、IOT智能设备、会员营销、支付后广告、供应链系统、等多种数字化服务,到今天为止,我们直接或间接服务了头部品牌数十家,中下游互联网软件公司数千家,和无数小微商户。
但这还远不够,服务中小微商户这条路并不好走,一路走来,我们所理解的数字化也颇具看点。
从聚合支付到全面数字化服务
我们在2015年开始开发聚合码相关产品并开展终端市场业务,当时的聚合码市场属于初期,小微商家需求量大,每个月业务规模都有大量增长,商户反馈非常好。在18年左右我们开始进行中上游业务布局,向很多传统行业创业者和中小型互联网软件公司提供产品和服务。
18-19年,官方推出新型支付方式刷脸支付,各行各业迅速被搅动,都认为是支付方式的革新,未来的大趋势,我们结合多年服务商业务的经验,迅速响应官方政策,推出了刷脸支付解决方案,结合官方刷脸设备,开发了IOT、刷脸收银、自助收银、刷脸会员等功能。此时我们已经深耕中上游oem和源码部署多年,大大小小的软件公司都找到我们进行合作,传统行业的代理商更是无数。
20年起,疫情爆发,线下商业趋于停摆,但线上经济活动快速发展。数字化不仅仅是商户迫切需要解决的问题,更要求支付服务商们快速地革新自身服务方式。我们结合官方数字化转型和智慧经营政策,推出了全新的数字化经营支付方案,通过官方优惠券的曝光和引流,为商家搭建私域运营体系,提高抗风险能力,应对疫情带来的不确定性。
21-22年,官方推出了更多政策,激励服务商更加积极地去推荐商家使用一些数字化功能,其中包含了扫码点餐方面的开户奖励和优惠券核销奖励等。也推出更多商家方面的补贴,如使用扫码点餐和刷脸支付时可领取官方优惠券直接抵扣,商家不需要承担折扣金额,促进顾客消费。另外还为商家开放了一些官方的公域流量,如优惠券的附近曝光展示。实际地为商家带来经营和流量上的帮助。我们则第一时间将这类官方的功能融合起来,以聚合码支付作为流量入口,商家私域小程序作为私域经营工具,同城生活体系作为公域流量池,打造了一套支付+私域+公域的数字化营销闭环,为小微商家提供各种灵活搭配的方案。
危机伴随着机遇,疫情也让很多商户意识到,数字化门店,或者说用互联网的工具去经营生意,已经不是锦上添花,而是可能事关自己的命运。我们通过数字化经营支付3.0为商户提供的门店管理及营销等数字化服务,受到了很多中小微商户的认可,这让大家看到了数字化升级的前景。疫情是一场灾难,同时也是一剂催化剂,以我们为代表的支付服务商,加速在数字化赛道上的自我革新,同时寻找数字化服务中的差异化竞争之路。
数字化利基市场,瞄准中小微商户
长期以来,支付服务对中小商户的渗透不够充分,支付服务商提供的服务广度和深度欠佳。支付服务商之间,以低费率甚至监管所明令禁止的“0费率”为噱头争夺商户,忽略了商户数字化经营需求。
而疫情的到来,支付服务商迫切地感受到了商户的数字化需求,简单的聚合支付已经难以满足商户经营需求,这关乎到商户存亡,以及支付服务商自身的正常运营。但数字化服务的提供者,大多选择市场上的头部或腰部客户,此类商户规模更大、为服务付费的意愿更强,且数字化收益更为直观。然而以餐饮为代表的细分行业,主要群体依旧是中小微商户。
越来越多的小微商户并不在意那几十或几百元的手续费,反而愿意多花几千元购买系统和服务用于提升门店经营效率和营销能力。此类商户抗风险能力弱、资源整合能力不足,但却更需要数字化服务,其数字化提升空间更大,但目前市场对此类商户的数字化服务尚不够深入。我们选择成为数字化服务的“逆行者”,错位竞争,将数字化的入口定位于中小微商户。秉承“易用、便捷、稳定、全面”的产品理念,优先帮助小微商户群体提升经营能力。
基于市场需求,千呼软件找准自身服务小微商户的特点,主打“小工具”的概念,不需要依赖收银设备,就可以以较“轻”的形式实现简单的数字化营销功能,帮助商户达到降低成本、通过订单流程优化提升商户翻台率、提醒消费者加小菜等提高客单价的效果。据了解,当前,其活跃商户量与日订单笔数都较为可观。
在小微商户中渗透数字化服务是不得不啃下的一块硬骨头。我们推出的数字化经营支付3.0产品,目的是为了帮助商家以极低的成本提升数字化经营的能力,将零散的门店管理、营销的小工具们有序地串联起来。
随着充满个性的90后成为主流消费群体,消费关注度从性价比、功能消费,向个性化、情感体验与便捷性转变。对小微商户而言,除了提供实体商品或虚拟服务商品外,更要洞察用户诉求、学习经营用户,必要的时候还需要整合社会资源以提供更加丰富、便捷的服务,相信这种“轻”型的易用、便捷的数字化产品必将在未来数字化市场上撑起一片天地。
产品和服务的优秀,可以让商家感受到专业,但毕竟涉及资金安全,如何让商户用着放心,还考验着服务者的用心程度。
长期主义下的数字化深耕细作
多年的市场深耕,让千呼软件从聚合支付系统厂家逐渐升级为数字化门店服务系统厂家,同时也让我们感受到坚持长期主义,能够让商户和服务商获得安全感,对数字化产品的深耕细作,和标准化的售后服务也赢得了商户和服务商的认可。
我们认为,支付行业有一个成功的评判标准,叫客户成功,即是谁能让自己的客户生意更好,那谁就拥有未来的商业护城河。千呼软件会做很多的产品及服务,而做这些东西的初衷都是商户和服务商能不能得到更好地服务,有没有更好地体验,这也是我们一直以来的使命“为小微商家提供数字化经营解决方案,为中小创业者提供一站式创业方案”。
产品联动创新,深度挖掘需求。客户是最好的产品经理,如何快速敏锐地获得客户反馈,是革新产品的关键因素为此,我们在服务众多服务商的过程中,就是间接服务他们的旗下商户,服务商会与我们互相分享交流经验,内容涉及到商户客户的经营困难、员工管理、顾客管理、外卖经营,以及宣传营销需求、物料和用户服务等。我们可以了解到小微商户背后的需求,充分印证用户是最好的“产品经理”这件事。
商业社会存在新陈代谢,中国可能每天会有几十万上百万的商家诞生,同时也会有一批商家关门。商家对服务的选择不是短期一次性的,也不是终身不会改变的。在商家的不断选择中,想让自己的市场份额和规模不断增长的最好办法就是成为商家的首选。欢迎您的观看,感谢您的支持。
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