金女士在杭州滨江区纳爱斯国际科创园工作,她反映,8月22号在园区食堂吃了中饭,后来出现了腹泻的情况,出现同样情况的还有另外一个人。8月24号,她在食堂粉丝群说了几句话,结果被踢出了群。
金女士提供了微信记录,显示她被一名姓邓的工作人员移出群聊。金女士说,事情得从8月22号开始说起。
金女士:“当天中午点了一份青菜、鱼香肉丝、肉饼蒸蛋和一对鸡翅,是一只鸡翅和一小块奥尔良鸡排,吃了之后下午一点钟左右就有腹泻,我一开始没有在意,以为是个人肠胃问题,后来下午的时候,餐厅食堂(群)有人在问,有没有同样吃了腹泻的,我就看到了,我就说我也有腹泻。”
金女士提供了聊天截图,8月22号下午5点33分,有人在群里问,有没有人在食堂吃了饭之后出现腹泻,并表示中午只吃了食堂的饭菜。金女士回复,“我也拉肚子,我还以为是我的问题”。
金女士:“加了(微信)之后,意思当天有三百多个人吃饭,但是只有我们两个人出现问题,就反正说不是他们的问题,他说叫我去(医院)看,我想我不是很严重,那就第二天再看一下,结果第二天还是腹泻了三次。”
金女士说,8月23号她又把问题反映给了区域经理,但对方还是认为不是食堂的问题,之后就没有继续沟通下去。等到8月24号,此前出现腹泻问题的另一位顾客,在群里发了一长串内容,主要是去医院后的检查结果,以及和餐厅沟通未果的情况说明。
金女士:“我就看她发了之后,我也在下面跟了几句,我说我跟你差不多也是拉肚子,那个经理也是这么回复的,是说可能是我们个人原因,然后就说了这么几句话,他就把我踢出群了。”
根据聊天记录,可以看到另外一名顾客反映情况之后,金女士在群里发了一个竖起大拇指的表情,之后回复了四段文字。
杭州每厨餐饮管理有限公司区域经理 邓先生:“我不怕你生气,我当时的感觉就是,就以为她是跟风的,因为我当时也让她去医院检查了,因为她说过有一句话,你看就这一句,我跟他聊叫我去医院看,谁给我误工费赔偿,我都懒得理他们了,我是看到这句我才踢她的。”
邓经理说,将金女士踢出群这件事,自己做得确实欠考虑。事后,他也让门店经理跟金女士做了沟通。
杭州每厨餐饮管理有限公司区域经理 邓先生:“这样子好了,我给你道个歉,当着记者,当着甲方的面,因为我是餐厅的负责人,不应该情绪化,给你造成不愉快的东西,我代表餐厅给你道个歉,我待会儿把你拉进去,餐厅随时接受大家的监督。(金女士:我现在的要求就是你把我拉回去,并在群里向我道歉。)好的,可以的。”
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