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银行卡领域,目前涌现出两大乱象:一边是断卡行动不断升级带来的银行新开户困难,另一边是揪住一个新开卡客户使劲薅羊毛,捆绑办理一大堆实质用不上的服务。目前,部分银行基层员工在层层加码的考核压力下,业务营销手段实在让人不敢恭维。

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以“激活”银行卡为由,捆绑提供金融服务

李女士跳槽到新东家,财务部门要求提供一张银行卡用于发放工资。因其手中没有该家指定银行的借记卡,便拿着身份证去往就近网点办理开户业务。一般而言,新开一张银行只是一件再稀松平常的事,现在的年轻人手中谁还没有三五张银行卡呢?

银行大堂经理倒是非常热情,引导着李女士在高大上的智能柜员机上填写基础信息,做过人脸识别,只花了几分钟就拿到一张崭新的银行卡。

她本以为这就完事了,大堂经理却告知这才是第一步,要想这张新办的银行卡能够正常使用,还得到柜台窗口进行激活。想来这也不会有多麻烦,那就抽个号排队慢慢等呗。

到了柜面,李女士缴了5元开户工本费,然后柜台人员指引她跟随大堂经理到营业大厅的电脑跟前,说是还得进行几步操作,才能完成激活。

后来的事,就有些让人看不明白了。

首先是银行大堂要求李女士从微信转入一百元钱到银行卡。当然,在这之前,那位热心的“大堂”已经拿着李女士的手机进行了一顿熟练操作,将这张新开的卡与微信进行了绑定。然后,又将这张卡与李女士的支付宝等三方平台进行了绑定。

整个开卡业务前后花掉了李女士两个多小时才结束。离开银行网点之后,她越想越不对劲,于是给我打来电话将整个过程大致描述了一遍。

我知道像李女士这种文化程度不高,靠着在物业公司每月两千多元工资度日的人,断然无法辨别银行给他办理这些业务背后的猫腻。出于好奇和热心,我耐心地让他将那些开户资料和短信通知发给我看了一眼,事毕还让她查了一遍账户余额。

我混迹这个行业已经近十年,这里边很多事情不待她讲,大致就能猜个八九不离十。然而,最后的结果比我想象的还要过分。

不消多言,像那些不花钱,但是对银行基层网点和员工有考核任务的手机银行、网上银行、电话银行等凡是能开通的业务,清一色都给办妥了。

除此之外,李女士手机上还多出来四款APP,其一是手机银行,其二是该银行旗下的三方网商平台(某某商务),其三是数字人民币,其四是与该银行联姻的某快捷支付平台。

更让李女士气愤的是,她通过微信转入银行卡的100元钱,余额只仅剩下80元。在第二次来电中,我告诉她存入的资金肯定不会丢,银行员工胆子再大,也还至于转移挪用客户的这点资金,毕竟金额太小,动机不足,让她折身回去向那位大堂经理讨个说法。

又经过一番折腾,我后来终于弄明白那少掉的20元钱到哪里去了。其中15元钱分成两笔存入了两个二类电子账户,另外5元存入了数字人民币账户,并且分5笔(1元/笔)转入了南京某某信息科技有限公司。

在李女士的强烈要求下,大堂经理将存入电子账户的15元钱转回了她的银行卡,同时声称那笔转入某科技公司账户的5元钱需要第二天才会回到她的电子人民币账户(实质是新办理业务的返现)。

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这件事让李女士无法释怀,虽说金额不大,毕竟是自己的钱,在自己没有同意的情况下,缘何银行工作人员就能随意支走?当她第三次给我打电话告知这个问题时,我已经基本清楚整个情况,只是耐心劝导她暂且先不要跟银行理论,答应她后面的事情我替她帮忙处理。

他们对银行的信任,反而使他们成为被薅羊毛的对象

由于工作上的关系,我跟李女士办理银行卡所在支行的领导尚且还算认识,便大致将这个情况说与对方,让对方先行了解一番情况。

后来,那位帮着李女士办理业务的大堂经理给我打来电话,先是很诚恳地表达了一番歉意,接着将整个业务办理过程又复述一遍,言称其本人在整个业务办理过程中并没有动用过客户的一分钱,涉及到输入密码这样的操作时,都是李女士本人在执行,自己还特意进行了回避。

显然,这番回答是行里提前对他进行了简短的培训和叮嘱。我仅仅只问他了一个问题,就是对这种操作合规性的认识。

大堂经理却不以为然,声称他只是第三方派驻到行里帮忙的人,跟他交接班的人一直都是这样操作的。有时忙不过来的时候,就连门口的保安也会帮着办这类业务。对方的率真却让我大吃一惊,本来就没想到要指责他,再加上对方满满的都是对好心办错事的埋怨,我竟无言以对。

这类过度为新开卡客户办理金融服务的现象不是近期才有的事,早就有银行网点通过赠送礼品的方式推介相关业务,比如开通某支付方式送米面油、开通手机银行和数字人民币钱包送现金券等等。

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只要客户在知情且自愿的前提下办理这些服务,本身是无可厚非的。除此之外,在目前一部手机几乎就可掌控客户全部身家的大环境下,潜在的操作风险不可小觑。

就我了解的情况,一些银行大堂或者保安人员特别热衷于为客户办理网银或者人民币钱包新开户或者激活这类离柜业务,因为他们每办一笔,可以拿到3-5元不等的绩效奖励。

在办理这些业务的过程中,对客户信息的尊重和保护,仅仅取决于银行人员是否拥有基本的职业道德,但凡有人动一点歪心思,都将形成巨大的风险敞口。

更有甚者,一些大厅里的“银行人”(包括大堂经理、安保人员、证券保险等三方派驻人员)将一些APP推介新客户的“私活”带到网点内部。毕竟有些平台原意为拉来一位新客户的中间人支付数十元佣金,不可谓不具吸引力,利用银行强大的信用形象“背书”,比在街边通过送鸡蛋和米面油这类方式忽悠老头老太太轻省多了。

后来,我给李女士回了电话,让她不用担心少掉的这几块钱,并建议她次日去网点将不必要的业务全部取消,如有需要,仅可保留手机银行,以方便随时查询账户。她听后没有多言,只说对银行的做法感到失望,称银行辜负了她长期以来的信任。

诚然如此,很多被当前的大数据、移动支付等高科技抛弃的一代老年人,对银行的信任程度绝不亚于新一代的年轻人。

那些拿着存折,隔三差五到银行网点补录账户流水,查询养老金和退休工资到账情况的大妈大爷们,一见到穿正装(即便不是银行统一的制服)的人员就倍觉信任,拿着自己的存折、身份证,甚至还有写着密码的小纸条就直奔这些人而去,满怀期待地让对方帮忙办理一些最基础的业务。

那一身标致的工装跟警服、军装一样,在普通老百姓眼中就是值得信任的名片,理应得到珍惜。

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银行事关老百姓的钱袋子,其工作人员的责任和使命是神圣的,在给老百姓提供金融服务时,也应考虑服务的适配性。一味无脑地推介产品和服务,甚至自作主张地强制捆绑搭售,都是不负责任的行为。

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