餐饮老板,有时候真的挺佩服你们这些老板,有钱就是任性,随便玩。上个星期有个同行推荐了个视频给我,说他也想提升一下服务,毕竟现在竞争这么大,还是要提升一下。我看了下这个视频的内容。
主要讲的是一个网红到一个快餐店吃饭,一进门就说这家快餐店没有服务,下次不会来了。然后就是各种吐槽别人家的产品有多不行,服务有多差之类的。当时我就笑了,十几块钱的快餐,你想吃出皇帝般的享受吗?
当时我就回复了这个老板说,可以做,如果他想自己的店倒闭的话。十几块钱的快餐,要的就是高频和效率,顾客心里只想快点吃完快点走。且不说顾客喜不喜欢,即使顾客喜欢,你的利润也支撑不起这样的费用。
基本上快餐店最多就两个前厅服务员,或者是两夫妻自己干,基本上都要忙到飞起,你想做服务,唯一的办法就是多请几个人。而这就意味着你的成本上升,大多数情况下,你的利润是支撑不起的。
各位有这种想法的老板,好好看看人家麦当当和肯得得,人均三十多四十,点餐都已经转移到机器上了,人员都只集中在后厨出餐,人家这么大规模的快餐公司,人均也不便宜,都没有所谓的服务,你一个个体户,哪里来的勇气。
之前在广州有一个快餐品牌也是这么操作,进门口有人跟你说欢迎光临,然后有服务员给你倒水之类的。后面再去考察的时候,啥都没有了,全部变成了自助,自己拿餐盘,自己倒水,只剩下收银员跟你收钱,还有清洁阿姨收盘子。
当然这里说的是快餐,而相反的,正餐则是非常需要服务的,毕竟人家去餐厅吃饭,有时候为了商务宴请,肯定是需要有好的服务的,不可能花了八九十块钱吃个饭,要点东西都要自己搞。那顾客肯定是不愿意的。
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