作者 | 罗超慧
编辑 | 十四月
10月13日，陕西省消费者权益保护委员会对外发布2022年第三季度全省消费者投诉情况分析报告。据报告显示，2022年第三季度，陕西省消保委频繁接到有关网络盲盒APP的消费投诉，问题主要主要表现为三个方面：虚假宣传，诱导消费；制定霸王条款，侵犯消费者合法权益；盲盒“游戏规则”不透明，对消费者的提醒告知不到位，咨询电话难以接通。
盲盒爱好者小爱（化名）对消费实验室表示，她一直把买盲盒、抽盲盒当作爱好，同时她也知道现在树大招风，许多不合规的平台和不良商家都想分盲盒的一杯羹。她认为：“把盲盒编织成骗局，把规则玩成文字游戏，上当者无处申冤，一部分原本的爱好者也会因此对整个盲盒圈产生怀疑。”
盲盒投诉无处“申冤”
消费实验室发现，黑猫投诉平台上，关于盲盒的投诉多达29380条，其中多个投诉对象尚未入驻黑猫投诉平台。
据黑猫投诉显示，已有多名老人为其付款却无法找到商家查询商品信息，多名消费者反映无法找到人工客服维权。
8月28日，一位匿名消费者发起对“月光魔盒”app的投诉，称老人误点退款后，通过短信下载了“欢乐宝app”，但未找到人工客服，也不能退款。后在百度查询到“欢乐宝app”与“月光魔盒”系同一公司产品，该条投诉由黑猫投诉平台分配给了商家“月光魔盒官方微博”。
10月1日，消费者“做个爱美女吧”发布关于欢乐宝app的盲盒商品投诉，她称家中老人误点广告图片付了款，根据短信下载欢乐宝app后，商家并未安排发货，也没有退款。黑猫投诉平台反映该app没有入驻，还未找到商家。
图片来自黑猫投诉平台
消费实验室根据投诉者提供的网址前往搜索下载“欢乐宝app”，且没有在该应用程序中找到人工客服的窗口。
打开app就出现“0.01元首抽价值21869元的外星人电竞高端台式机”的广告推送，活动规则为“三抽起购”，在使用优惠券后定价198.01元。
消费实验室观察到，付款页面中展示了平台制定的“魔盒购买规则”（下称“规则”）。关于“提货”，“规则”显示，“开盒后的商品将放入盒柜”，用户需要在“盒柜”中进行“提货操作”，填写收货地址和支付运费，平台规定提货期为10天，一次最多可提货5件商品。
关于退款，“规则”表示，该平台不接受以“未成年人自行充值消费”等理由申请退款，并且支付了抽盒费用后，后期不想要该商品时，不予退款，而是兑换成app内的代币“魔石”，供下一次抽盲盒使用。根据“规则”，如“老人误付款”这种情况，不属于该平台所定的退款范畴，消费者无法完成退款申请。
此外，根据黑猫投诉平台消费者反映，欢乐宝app和月光魔盒在抖音极速版、快手等平台都有广告露出，通过“低价买数码”等话术诱导老人点击。在“清晨计步app”“吉祥充电app”“充电小助手app”“墨迹天气app”等一些日常应用程序中，都出现弹出“欢乐宝app”广告诱导老人输密码、录指纹，从而付款“欢乐宝app”上的盲盒商品。
盲盒的营销密码
“我又冲动消费盲盒了。”消费实验室发现，许多网友在微博上提到盲盒时，同时带有“冲动消费”的字眼。曾经是盲盒爱好者的小爱（化名）表示，“我就是享受抽的感觉”。她认为每次消费盲盒就像是一场清醒着的沉沦，在拆出“隐藏款”“限量款”“最新款”等稀有款式之前，这无疑就是一场冲动消费。
部分盲盒商家会推出高价数码产品、高价球鞋，用“稳赚不赔”的字眼吸引消费者购买相对低价的盲盒。10月2日，国家反诈中心官方微博发布了一则直播间398元抽iphone盲盒的打假视频，据该直播间的主播介绍，不可能给消费者发iPhone5、6、7、8这样的“垃圾手机”，但花398元购买盲盒后，却发现给消费者发的是iPhone4。
“用户7775144195”在黑猫投诉平台上表示，在芒趣app花了300元，抽到了两双NIIKE鞋，拿到得物（可提供鉴定服务的网购社区app）鉴定均为假鞋，但据客服回复，商家坚持自己提供的球鞋从正规渠道获得，保证为真货，打算退给这位消费者盲盒抽取费用就了事。若是该商品确为假货，与商品宣传页上所述不符，那么确实涉嫌虚假宣传。
图片来自黑猫投诉平台
网友“咩咕咕咕叽”曝出，拼多多平台一个商家以“工厂倒卖乐器”为由，出售乐器盲盒，评论区设计一堆好评，以获得不明真相的消费者的信任。最终，她下单了盲盒，却开出比盲盒费用本身价格更低的塑料笛子。她表示，给完差评后就不能进店铺查看商品了。
图片来自微博
盲盒玩法延伸到了买卖的各个角落，不仅是平台售卖，私域中也玩起了“盲盒”交易。网友“修毛丝不可能被猫吃丶暴躁薯妈版”曝出，游戏光遇的超话出现有出售账号盲盒，低价出售盲盒，声称有机会开出价值更高的好账号的现象。但却借着盲盒“不确定性”的机制，设计了不可登录的情况，该网友怀疑“卖家其实只为了卖一个根本不值盲盒总价的号，其他全是登不上的”，利用盲盒机制来赚取更多利益。
图片来自微博
落实盲盒规范迫在眉睫
“骗局越多，越应该抓紧推出盲盒规范，打击盲盒业务和禁止盲盒业务发展是因噎废食，不可行的。”小爱向消费实验室表示，作为盲盒爱好者，更愿意看到一个健康的、理智的盲盒消费环境，消费者的消费爱好本身无错，更不应该被不良商家利用，以赚取利益。
据《盲盒经营活动规范指引（试行）（征求意见稿）》（下称意见稿），盲盒不得向8周岁以下的未成年人销售；规定不该以“盲盒”出售的商品范围，如药品、有毒有害物品、活体动物、食品等；盲盒经营者应将隐藏款抽取概率、商品价值范围等关键信息以显著方式对外公示，保证消费者在购买前知晓；不得设置“空盒”等。
北京大成律师事务所高级合伙人肖飒提到，商品宣发时不得用“谁一把就抽到了隐藏款”等类似字眼对消费者进行诱导消费。同时，设有盲盒的平台应该自觉对平台上出售盲盒的商家进行动态核验是否有违规违法行为，并要承担“及时处置的义务”和“向监管报告的义务”。
最高检第九检察厅二级高级检察官隆赟认为，盲盒经营可能存在的产品质量不合格、侵犯知识产权、内容低俗暴力等问题不容忽视，特别是未成年人，沉迷盲盒容易诱发盲目攀比、不理性消费等不良思想和行为，不利于树立正确的价值观。
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