亚马逊曾经就是个成功直通道,眼红的中国卖家纷纷进驻开店,当竞争越来越激烈市场越来越饱和,有一批卖家撤出了。
那些坚守的工厂卖家们的日子也不好过,除了要防竞争对手恶意差评、投诉,还要小心越来越多的亚马逊多收费现象,甚至一夜被封店,资金和库存全部冻结。
越来越多的他们,还看到了另一个趋势:亚马逊正在争夺卖家的客户和市场。亚马逊自营品牌带来的冲击是致命的。意外吗?
一点也不。
为什么?
因为亚马逊从来就不是你的平台,你的客人资料掌握在亚马逊手里,有时你连自己产品的定价权都没有。
我们接下来就以客户真实的案例,重点列举亚马逊的几大问题。
1.产品一夜之间被下架、甚至封店
产品被下架的第一原因是产品质量问题,除去那些生产假冒伪劣产品的商家,许多蒙冤的商家问我们为什么产品符合各项标准就会被认定是质量出现问题呢?
原因有二:
一是您遭到了竞争对手的恶意投诉,尤其是一些品类产品,比如婴儿用品、保健用品、易燃易爆用品,买家只要单方面投诉,亚马逊就先立即停止卖家继续销售,直到卖家提供大量证据证明才允许恢复,错失的时间和机会成本无法弥补。
二是亚马逊规定,如果是客人原因要求退货,客人需要承担退货运费;如果产品收到与图片不符或者收到时已经损坏,卖家需要承担退货运费。一些狡猾的买家就钻了这个空子,通过谎称产品收到损坏为由要求退货并且不支付运费。
当您店铺的退货率或损坏率超过一定比例时,你的店铺就面临着被封店的风险。一旦店铺被封,收入会被冻结90天,存放在亚马逊仓库的货物也不能马上转卖,一些依赖亚马逊收入的卖家有时不得不裁员。
2.亚马逊会干涉你的定价权;
亚马逊每天都用计算机机器人到处识别其他渠道产品的售价,当亚马逊认为你的定价太高,就会拿掉你buy box的资格。
如果你有仔细阅读亚马逊的合同条款,其中明确说明你的定价不能高于其他平台的价格。
除此之外,如果你之前在促销时降过价,亚马逊根据他的运算法则可能不允许你把价格调整回去,否则同样取消buy box的资格。
3.亚马逊掌握您消费者的信息,谋取自己利益
除了之前爆出亚马逊员工出售商家重要商业信息,亚马逊如今正大光明地向你的消费者销售自营品牌的类似产品。
短短几年时间内,亚马逊的私标品牌有150个以上,销售几百样不同产品,涉及服饰、饰品、居家用品、宠物、婴儿、保健和化妆品等类别。
您的消费者的资料(姓名、电话、地址、邮箱)这些能用来市场营销的信息,都以保护消费者隐私为由被亚马逊隔离起来,然而却向消费者推销他们自己的产品。
当一家公司一边扮演公正的第三方平台,一边在同一个平台上销售自己的产品,谈何公平的竞争?
4.亚马逊拥有最终否定权
我们的客户都与亚马逊就各种问题发生过争议。有的是指出亚马逊有一段时间的FBA费用毫无理由多收了,有的是遭到节假日期间FBA仓储费用猛涨4倍,有的产品因为亚马逊后台无法被搜索达2周之久,有的产品运到亚马逊仓库后数量不对。
我们都极力帮助客户申诉,除了准备大量材料需要时间、精力之外,递交上去后往往需要经过漫长地等待和催促,即使最后申诉成功了,卖家浪费的是宝贵的商机和有限的精力。
如果能逃离亚马逊,你真的有资格吗?
有
站在2022年,回头看2021年里亚马逊封店潮事件,让不少跨境卖家意识到,依赖单一平台已隐藏诸多风险。如果产品自身没有巨大的优势化,很难实现利益最大化。在依托亚马逊平台客户群体中,不断向消费者输自家品牌的优势,同时兼顾平台和独立站多渠道布局运营,将是未来跨境电商降低风险、打造自己全球化品牌重要趋势之一。
而在当下想做独立站的商家大致有这几种想法:
1、核心还是盈利,有些产品虽好,但是亚马逊高额的扣点,偏护消费者的售后规定,最后算下来可能不赚钱。
2、为亚马逊的产品做站外引流,营销效果有限。站外引来的流量,平台多少都会分流其他卖家那里去,比如站内推荐,站内广告,销售者自行浏览等。
3、想办法摆脱平台上激烈的竞争,和苛刻的规则,自建独立站,新的人群新的机会。
4、做个垂直平台品牌,长远发展。
以上想的都不错,先说说实际情况吧。整个做独立站的看了下,做成功的(赚钱的)方法都不太一样。比如,某家做电子产品吧,17年开始做独立站以来,每年营销预算都基本花到youtube+reddit上,然后稍微打了点google广告,其他渠道基本不做。因为品牌的积累效果,每年销售额以30%的速度增长。又比如,另外某家做电子产品的,多渠道铺开,某众筹平台上因为大量预算在facebook广告上,也吃到的甜头。这些都是我觉得不错的例子。虽然也有很多不足,但基本上是上道了。
那亚马逊卖家如何做独立站?
首先,我觉得要先转变思维。在亚马逊上,只要产品选对了,图片文案死劲做好,基本上就能卖。但在独立站上,还需要考虑一个问题流量怎么来。做亚马逊的卖家,其实本身对产品、对市场就多少有些了解,这很重要,主要在几个方面:
1、对市场切入时机的把握,
2、对产品质量的把握
3、对市场对用户需求的理解。这几点基本上是做亚马逊卖家的优势。
接下来是流量,真正花钱的地方。其实我倒并不觉得流量是最难的。亚马逊可能是一次性客户,客户买完也就算了,所以也不考虑复购。独立站如果是这样的思维,现在上个产品打个什么facebook和谷歌广告赚钱的,基本就是死。因为钱花出去了什么都没有留下,就算留下了点什么,请你算算去掉所有花销挣了多少钱?还能砸多久?这钱砸到硬广基本白瞎,还不如老老实实做亚马逊。按照目前大趋势,做独立站必须是要有品牌思维去做才行了。要去做视觉、做内容、做复购、做服务、做惊喜。当然这离不开这么多年亚马逊人被消费者吐槽后积累的功力。
第二,我觉得要摆正心态。独立站从建站开始,发展是有节奏的。不像亚马逊产品挂上去就大量的出单。新站刚刚上来,在互联网上没有任何的背书,网络都很陌生,开拓起来当然吃力,陌生的网站转化率也是很低的。
最后,真正的运营部分。独立站运营,就是指整个独立站操盘了。具体工作的内容比较广,但各自都有章法,分阶段进行。独立站营销团队前期6个月1-2个人足够。后面我会慢慢分享一些运营实操经验。总的来说,独立站运营节奏很重要。
最后想对做独立站有几点建议:
1.对于选品这方面的,可以从熟悉的产品下手或老产品周边或关联产品上扩展
2.对于很陌生的产品,可以暂时不考虑
3.可以先通过seo方式,先培养些自然流量,做长期的营运计划,会封网站的系统不要考虑
4.可以少量投入些广告测试下产品看下是否有机会
5.可以先从老用户通过邮箱等方式尝试下扩展
6.对于多站点,多品类的卖家,成本要控制,即使网站放着也不会影响到资金链
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