淘宝换货运费谁承担七天无理由,淘宝换货运费谁承担七天无理由退货

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网购退货，很多情况下都是消费者自己承担运费，自己找物流公司。选择的物流公司靠不靠谱，直接关系到能不能顺利退换货。近期，四川消费网接到多起投诉咨询，因为物流运输的原因导致商品损坏，直接致使退货遇阻，引发纠纷。

案例一

陈先生在网上购买了一套组合家具，收到货后发现货不对板，还存在质量问题，经交涉，商家同意退货退款。陈先生通过网络方式找了一家物流公司，把收到的全套组合家具寄给了商家，可商家在检查退回来的家具时发现，组合套件里的床头柜破损，床脚破损，其它家具也有不同程度破损，拒收，并关闭了退款通道。

案例二

10月14日，马先生网购了一套洗菜池，因尺寸存在一定误差无法安装，与商家协商，同意更换。马先生就近找了一家物流公司将洗菜池寄回。商家收货后发现，在运输过程中，水池内部表面出现了一定磨损，拒绝接收，拒绝更换，也拒绝退货退款。

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四川消费网提醒消费者：

网购商品需要退货时，最好和商家协商确定物流公司，或者选择电商平台自己的物流公司;如果自己找物流公司，要找信誉比较好的正规的物流企业;交寄物品时，最好在打包前拍下视频保留证据，打包和上车过程中也尽量保留证据;贵重物品要保价。如果条件允许，最好能将寄递过程与商家或平台同步共享，可以有效避免因运输过程发生损坏导致新的纠纷。（警事钟）

四川消费网（028—86533315 86629315 ）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

微信公众号（四川消费网scxfw315）

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