熊猫不走蛋糕好吃么,熊猫不走蛋糕店怎么样

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熊猫不走蛋糕好吃么,熊猫不走蛋糕店怎么样

编辑 | 陈锬冰 江倩君

10月25日，“回归理性，逆流增长·2022大消费产业趋势论坛”在深圳罗湖举行。从“资本热捧”到“遇冷承压”，消费产业近年经历了“过山车式”的发展。

但对于关乎民生的消费产业而言，热潮的褪去并不意味着机会的消失，而是新的开始：让行业回归到理性和生意逻辑，留下真正有品牌价值、产品价值和组织能力的公司。

站在新周期的起点，36氪以敏锐的市场洞察，邀请政府领导、行业专家、投资人、企业代表，重点关注新消费品牌、食品供应链、新能源电商、国潮、数字消费科技等细分领域，深入分析大消费产业链自上而下发展逻辑，讨论大消费产业如何“回归常识、长期内功修炼”，共同探索行业逆流而上之道。

熊猫不走蛋糕联合创始人黄剑锋以“私域用户运营方法论”为主题，从品牌定位、产品、服务等多个维度，分享了私域运营方法论。黄剑锋认为，消费者的需求是不断升级变化的，品牌需要找到自身关键定位、帮助用户解决关键问题，这才是私域运营的核心。熊猫不走蛋糕通过场景化“产品+服务”、提供社交货币、自建私域流量池、全量用户沉淀等形成自身私域运营方法论，实现私域裂变。

以下是熊猫不走蛋糕联合创始人黄剑锋的演讲实录，经36氪整理编辑：

大家好，我是熊猫不走蛋糕的联合创始人黄剑锋。今天跟大家分享的是私域运营方法论。

熊猫不走蛋糕好吃么,熊猫不走蛋糕店怎么样

黄剑锋“2022大消费产业趋势论坛”线上演讲

先跟大家介绍一下熊猫不走蛋糕——熊猫不走蛋糕是行业首创的生日氛围服务品牌，基于“产品+服务”的形式，为用户提供场景化的产品，希望能够让更多的人生日过得更开心、更快乐。目前我们进驻了北上广深等25个城市，拥有超2000万私域用户，获得了IDG、头头是道等头部机构的多轮投资，也获得很多品牌的认可。基于这些背景，跟大家分享一下我们在做的事情。我们在做品牌之前，是有思考的。

首先，我们会考虑客户想要的是什么？因为要过生日，客户买一个生日蛋糕，那他想要的东西到底是什么？我们可以满足什么样的愿望场景？相信大家或多或少都买过蛋糕，或者被别人送过蛋糕，在这个过程中承载的东西是什么？我认为更多是礼品属性，是能够帮助客户传达情感的媒介。

在我们买蛋糕的过程中，你到底是因为想吃蛋糕？还是因为肚子饿要吃饱？是不是一定要满足什么样的条件才会买蛋糕？我们在创业过程中做了很多思考、调研、洞察，然后给生日蛋糕品类做了一个场景定义：它是具备礼品属性和社交属性的。认清这个场景之后，我们才能围绕这个场景设计其他元素。

我们认为，客户购买一个生日蛋糕，其实有一种送礼的感觉。为什么送礼要送茅台，喝咖啡为什么一定要去星巴克？因为它有社交属性和礼品属性，不单单只是一个食品。

洞察了这个场景之后，我们再去看看客户到底需要的是什么，我们应该满足他什么样的需求？我们给出了自己思考的答案：客户需要的是一种开心快乐的氛围。大家一起买个蛋糕，欢聚一堂，我们希望把这份开心和快乐传递出去，分享祝福和情感。我买这个蛋糕，希望让对方感受到被关心、被在乎。那么我们作为品牌方，就有义务帮助客户传达这个情感，这是非常重要的。

在这个过程和场景中，热闹、欢快的聚会氛围非常重要。不是所有人都是“社牛”，知道怎样能过好这个生日，所以就需要有一个品牌，提供一个让你生日过得更开心、更快乐的场景。

其次，我们认为，“产品=蛋糕+服务”。熊猫不走提供的是什么？我们的本质核心在于产品是“蛋糕+服务”这两个板块，既提供充满寓意的生日蛋糕，同时打造服务场景，让整个生日氛围更开心、更快乐。你买的是体验感，给用户的是欢乐、愉快的场景。

同时，我们希望向客户创造惊喜、感动的氛围，从而做到表达情感，传递祝福。客户口口相传，就能够帮助我们传达“订蛋糕想要生日快乐，想要惊喜，想要祝福，就选熊猫不走”这样的理念。在这样的场景下构建自己的私域流量池、品牌壁垒以及护城河，就可以起到非常大的帮助。这也是一开始我们做私域运营的核心点。

我们通过核心的私域运营方法论，想清楚用户真正的需求是什么，希望在这个场景中能有更多的陪伴、爱、仪式感，以及情感的维护和表达，让用户能够记住我们。

在一众品牌中，找到自己的关键定位，帮助用户解决某些关键问题，这才是做私域的核心。产品是本质，我们的核心就是帮助用户、客户解决问题，我们认为这才是真正的用户核心价值。

基于以上场景的设计，我们还能提供社交货币。这也是我们私域裂变和分享非常重要的环节。在所有产品的研发过程中，我们都会思考我们给客户提供的是什么？是能够帮助他去分享、引起别人关注以及互动的话题，能够帮助客户彰显他的人设。那他的人设是什么？就像刚刚说的，他是一个爱表达、爱分享、爱传递、有仪式感、开心、快乐的用户人设。因此，我们需要提供一个这样的产品来帮助客户去表达。

比如，购买了熊猫不走的产品之后，他会发朋友圈分享，有了这个分享裂变率、分享传播率，才能更好地提供用户社交货币。产品的打造过程本身就是对私域裂变和分享一个很好的保护和增长。

在做私域的过程中，成图率也是我们非常在意的事情。客户买了熊猫不走的产品后，是怎么拍照，怎么发朋友圈，怎么把所营造的开心氛围传播出去的？这都是非常重要的价值点，是私域能够源源不断带来分享用户的核心价值。

在洞察用户隐藏需求的过程中，我们不断发现，用户为什么要做分享，为什么要发给他的家人，为什么要发朋友圈？这些问题都是我们在做私域时，要事先了解清楚的，只有设置好这样的规则，才能把它很好地放大。

消费者的需求是不断加强、不断升级变化的，我们也在追踪这些用户需求、不断在创造。其实熊猫不走的核心不在于熊猫跳舞，而在于仪式感，怎么去传播，怎么去创造更多、更好的内容。所以我们也在不断进化，强化自己为客户服务的一些点。

从用户体验与使用场景的角度出发，是能够做无穷无尽的创新的。不仅仅是熊猫跳舞这个简单的概念，而是在源源不断地创新。针对用户的需求、进行场景扩散，给用户带去惊喜、感动和满足，才能有后续的裂变。

这个过程是可以做非常多事情的，比如小熊猫跳舞、拍立得、魔术表演、拉小提琴，最近我们在魔术表演的环节，给客户更多的惊喜感和价值感。这是非常重要的，只有源源不断的新东西，才能保证用户的核心需求能够源源不断地被满足。我们在做创新，在做别人模仿不来的东西。

我们摸索的方法论中，“自建流量池”也是关键。基于前面这些方面来构建私域流量池，才能有更大的价值和帮助。目前我们的企业用户数量（微信端）超1500万，企微用户积累超过500万，99%的用户都会做自传播。我们的复购率很理想，客单价也是领先于行业的。

在这样的情况下，我们是创业还是慈善？我们上线了非常多的平台，包括美团、天猫、京东等等，但上线这些平台的时候，我们都会想清楚自己的定位，在公域平台获取流量，把它导入到私域，这是非常重要的。如果我们只是单纯依靠大平台，基本就等于我们只是给平台打工。当我们不买流量、不做投放的时候，发展总是会被制约，比如货单。同时，各个平台和商家的持续竞争，价格以及品牌策略的调整，这些都会受到市场环境变化的影响，我认为只有把流量和资源都抓在自己手里才是最好的。

自建流量池有什么好处？我们把它沉淀到自己的私域流量、公众号、企微等平台上，能够更好地触达用户。首先是获客成本足够低，在公域是做不到这样的，在公域和客户发生交易，再触达用户，都是需要成本的。但自建流量池就不需要，自建流量池有非常多的方式能做这样的触达，而且我们私域平台的复购率和单价都会更高。这个新流量池的构建，会真正形成自己的壁垒。

现在的大环境相对没那么好，但是有流量池的情况下，就可以很好地做自我流量的营销活动，各方面都不会过多受到大环境的影响。这就是我们一定要做自己私域流量池的原因。

以上几个关键步骤的落实，我们便能实现全量用户的沉淀。私域流量免费触达，不限次数，转化率和复购率都更高。把客户沉淀在我们的私域里，客户面临的不是选择哪一个品牌的问题，而是在这个品牌下面选择哪一款产品。使客户的选择面发生变化，是我们需要做的。同时我们会做非常多的精细化运营，包括预设标签，根据客户的消费时间、喜好、需求等做精准推送，再结合我们自己的品牌产品做这样的调整，会有非常大的价值帮助。通过这样的标签化运营，我们运营的效率提升了1倍不止。

关于私域运营方法论，其实我们也在不断学习和摸索中。我认为最重要的是先行动起来，并不是只有等到品牌非常专业、非常强的时候才能做；先有这样的动作，最小化地启动，这样会更好。

在整体私域运营中，我们也有过非常多的想法和纠结，比如我们之前没有做过直播，直播技术也不专业，现在需要完善的东西还有很多。但没关系，我们对自己的定位就是“私域践行者”，先行动起来，想清楚你想要的东西是什么，先跑起来，这是非常重要的。通过最小化的执行成本，看见效果再放大。

最开始我们是自己搭建直播的，我自己也会上场做主播。虽然之前我没有做过直播，也没有当过主播，但是这不影响我们的执行力。我们可以先了解清楚整个方法与逻辑，自己亲身体验多个环节后，能做的东西就会非常多，先看见机会，然后再把它放大。

跟大家分享一下目前我们做私域方法论中的工具，非常好用：借助企业微信作为精准触达、用户留存的媒介；持续的公众号经营，做一些官方发声、大量用户的积累，通过公众号+企业微信，把用户圈起来，做精准的用户分层；通过直播间转化，再撬动一次私域流量。目前我们直播间的公域流量占比接近50%，整个链路就是公域流量留存到私域，同时再通过私域去撬动。

我刚刚也说了，即使目前品牌的综合能力还不强、还处在学习的过程中，但这都没关系，先去做起来，先跑起来，想清楚了就可以行动，用最小化的成本执行，让它变大，再让它放得足够大。

我相信持续地进化和学习，公正入局，直接去做，用心去做，一定会有正反馈的。在这个过程中，我们也是在不断学习和成长的。

今天给大家分享的我们做私域的方法论就到这里了，感谢大家！

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