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上海电台海波热线节目连续第四天直播追踪网购造假鹅绒被事件。

徐先生在淘宝天猫店购买南通喜丹奴纺织有限公司生产的霍勒大妈牌鹅绒被，商家宣称95%白鹅绒，结果检测出绒子含量仅1.9%。

媒体报道后，徐先生的投诉有了回音，多位消费者昨天也接到了企业代表律师的电话。

但遗憾的是消费者始终得不到淘宝的回复，面对消费者权益的侵害，作为平台的淘宝表现出来的冷淡和沉默让人不解，更让人气愤。今天的海波热线直播中，徐先生代表众多消费者，向淘宝接连问了七个问题！

第一问

商家入驻淘宝，淘宝是只看商家递交的商品相关报告，而不进行复查就让商家进驻吗？

第二问

淘宝对商家入驻之前有没有对产品进行抽样检测？现在淘宝所说的事后对商品抽样工作，是淘宝主动抽样，还是商家送样？

第三问

淘宝认为的假货标准是什么？是不是依据《中华人民共和国产品质量法》第39条和第55条，对产品的真假伪劣进行鉴定甄别，还是淘宝有自己的认定规则？淘宝自定的规则是不是“凌驾”于《中华人民共和国产品质量法》之上？这是不是淘宝的霸王条款？

第四问

你们现在的解决方案说是“按商品无价值处理仅退款”的依据是什么？是因为假货，还是想息事宁人？

第五问

买家和商家出现纠纷的时候，淘宝是协调解决还是让当事双方自己协商？现在出现的互相推诿的现状，淘宝作为第三方平台的工作在哪里？把买家个人信息透露给卖家，消费者的隐私权在哪里？

第六问

店铺页面上的“假一赔四”是不是只要商家自行标注并承诺就可以？出现纠纷后，淘宝既不监管也不执行，那这个“假一赔四”的约束力在哪里？

第七问

根据质检部门要求：个人送检的话质检报告里只写品名不写品牌。淘宝的维权部门是否知晓？既然让消费者自行去检测，淘宝作为第三方平台又不参与，对消费者出具权威部门的质检报告，淘宝以没有品牌名为由不予认可，那要消费者如何出具淘宝认为可以认证的质检报告？淘宝和商家到底谁来一起送检？这期间淘宝的工作在哪里？消费者的合法权益如何得到保护？

面对消费者的七个问题

希望淘宝不要再像AI回复一样

整齐划一

却语焉不详

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