仅用7年时间,实现收入翻100多倍,成为中国餐饮行业百强企业,这是我帮扶七年的一个客户。(基于与客户的保密协议,我称之为Z公司)
2015年刚过正月十五,我中山大学的研究生同班同学、广发基金的基金经理和我说,她的朋友Z公司的L老板想找和我聊聊,第二天我们仨就约在广州天河喜来登大堂吧见面了。
一见面L老板向我介绍了公司的基本情况和他的一些想法:公司是做比萨(pizza)的,当时在广佛地区有22家门店(其中18家自营,4家加盟),年营业收入2000万出头。
我问L总,我又不是做餐饮的,您为什么会想到要找我聊聊呢?
他说餐饮行业我已经做了十几年,行业经验不是问题,我要的是对商业有独特和深刻理解的、有一些突破行业常规想法的人。一个小老板,居然有这样的认知,当时就让我刮目相看,我能感觉到L老板的见识不简单!
我问L老板的第一个业务问题是:罗总,您未来3-5年的目标是什么?(这也是我做咨询通常会先问的问题)
L总说:打败必胜客,成为国内披萨第一品牌。
说实话,我听了有点吃惊,必胜客是全球比萨领导者,一个年收入仅有两千万的小企业,说要在几年内打败必胜客,这心不是一般的大。
接下来,我用自己的“行业梳理清单”问了他很多行业有关的问题,也深入地问了他很多有关产品、市场、成本结构、收入结构、加盟、团队等方面的问题,并且谈了我对这个行业、对他的这个生意的一些初步看法,我们的聊天持续了三个多小时。
当天晚上,L总给我打电话,他说白天和我聊得很愉快,他说虽然我第一次接触比萨这个行业,但是对行业的理解和对他这个项目的理解,超过了他所见过的所有人(如假包换的L总原话),所以他决定聘请我做公司顾问。
接下来几天,我开始分析比萨这个行业,结合Z公司的现状,构建如何去帮助L总实现他的疯狂想法。说实话,我当时心里根本就没底,因为这个目标太大了,但我的任务就是尽量帮助他去实现这个目标。
我的分析大致如下(这期间和罗总有多次电话沟通)。
一、比萨行业赛道分析。
罗总告诉我,他们做过市场调研,结论是绝大部分人都觉得比萨比汉堡好吃。但是为什么好吃的比萨一年市场规模才几百亿,难吃的汉堡一年却有几千亿的市场规模?
经过深入的分析,我得出的结论是:
1、比萨价格太高,能够接受的人太少,导致消费的频次过低。
比萨动辄消费50元以上,而汉堡门槛低得多,一般十几元到三十多元就能解决。
2、作为西式快餐,披萨出餐不够快,等待的时间太长。
3、以必胜客为代表的传统披萨定位有问题。
必胜客的定位是欢乐餐厅,是西餐正餐定位,强调了一起欢聚、多人消费场景。这一定位存在两个重要问题:
①在以中国为绝对主流的国内,把西餐作为正餐而不是快餐定位,很难做大。
②随着个人消费、小家庭、小聚会越来越多,以欢聚为主题的多人消费场景越来越少,即使有也很少会选择必胜客,如果选择也只是为了小孩家庭的庆祝等极少数场景,很难高频。
4、传统比萨的效率太低、成本太高。
传统比萨都是在现场制作,做一个比萨一共需要十三道工序,这就带来三个大问题:
①人工成本太高,制作一个比萨分摊的人工成本高达11元。
②店租成本太高,因为现场制作需要很大的操作空间。
③出餐速度太慢。
我认为,如果披萨能够解决以上这些主要问题,那么比萨的市场规模就能够急剧增长。
这就是我给企业做业务咨询的第一个基本思路(工具):分析行业存在哪些问题、顾客有哪些未被满足的需求,你只有解决了行业的一些问题,创造了新的价值、提高了行业的效率(这就是我对商业本质的原创定义,深入了解“商业的本质”,请点击文尾专栏),你的企业才有存在的价值,这个社会才会给予你回报。这是帮助企业客户寻找商机的主要方法之一,第二寻找商机的方法就是接下来的第二点“趋势或风口”。
二、利用风口的打败对手。
当一个行业平淡无奇时,企业要进阶,就需要通过精耕细作、创新等方法,而如果能够抓住一个趋势或风口,那么就是企业进阶最快、最容易的方法,这就涉及到一个企业如何抓住战略机遇的问题。
恰好在2014年底,美团推出了外卖业务,我敏锐意识到了这一个大机会(因为刚推出,当时做餐饮的都没太在意、有的还看不起,其实每个新事物刚出现都是这样的),建议L总把外卖作为重要抓手和突破口。
关于外卖,我是怎么构思的呢?
1、L总要打败必胜客这样一个强大的对手,那么就要用我的原创理论:竞争的最高境界,不是我们常规的、被公认的“用自己的优势,去攻击对方的劣势”,而是直接打击对方的优势,让对手无法反击你,因为任何优势硬币的另一面一定有劣势(关于“竞争最高境界的系统论述和案例,请点击文尾专栏”)。
2、必胜客最大的优势就是其定位:餐厅面积大、适合多人欢聚、投资大,但这一优势的硬币背面却有巨大的劣势:
小家庭、未婚独居年轻人、宅男宅女、小聚会越来越多,1-3人快餐场景一定会越来越多,外卖一定会越来越流行的,而必胜客的大店肯定无法高密度覆盖(因为必胜客密度太高客源就不够分),这就会导致必胜客两大劣势:
①只能辐射门店周围的人群,会失去大量的少人就餐和就近就餐的场景;
②如果外卖辐射范围太大,就会导致送餐时间太长。
打击对手(必胜客)的最高境界就是打击:
①必胜客的定位“多人聚餐场景”,抢占少人聚餐、外卖就餐场景;
②必胜客的重资产“大门店的大投资”,用高密度小店打击必胜客的低密度大店。
这样打击必胜客它是无法反击的,因为这就是必胜客的定位、优势、重资产。
传统的“用自己的优势攻击对方的劣势”,通常只有在对手比弱或势均力敌的情况下才会有效,因为一旦对手比你强大,它又认为你打痛了它,那么它一定会反击你,而且因为它比你更强大,所以它也一定能够把你打得更疼,最终导致两败俱伤。
三、总体策略
通过以上大致分析,我给Z公司的总体策略(主要部分)是:
1、产品:从手工到工业化,从非标到标准化。
中餐企业为什么很难像西餐企业那样做得很大,就是因为很难标准化、工业化,所以中餐做得最大的品类一直都是标准化程度最高的火锅,第一个上市餐饮企业就是小肥羊火锅,目前做得最大的就是海底捞火锅。所以,餐饮要做大,一定要实现标准化、工业化。目前中餐能够获得风险投资的,基本都是标准化的细分市场:卤味(周黑鸭、绝味等)、粉面(和府捞面、遇见小面等)、预制菜、烧烤(木屋烧烤)、火锅料(锅圈食汇)、速热米饭与速热火锅(海底捞、莫小仙等)等赛道。
那么比萨如何实现标准化和工业化呢?
我的解决方案是预制(与现在流行的预制菜有异曲同工之妙,不过当时有预制思维的餐饮企业非常少),在中央厨房工业化生产披萨,然后配送到门店,门店工序从原来的13道,降低到只有一道工序,那就是烤制。这样做极大地降低了成本、提高了运营效率:
①大幅降低人工成本。
人工成本从每个披萨11元,降低到生产成本仅0.8元(不含食材),降低了93%,这为低价披萨做大市场规模奠定了坚实的成本基础。
②大幅降低店租成本。
后厨面积减少到原来的1/3,节约了2/3的昂贵商业面积,大幅降低了店租成本。
③大幅提高了出餐速度。
把传统比萨的出餐时间从15分钟以上,压缩到仅用4分钟,达到了与汉堡差不多的西式快餐出餐时间标准,更为重要的是,节约的11分钟极大地缩短了外卖的时间,而外卖顾客最关注的就是送达时间。
所以,采用预制披萨实现工业化、标准化,既是为了降低成本、扩大市场容量,也是为了提高外卖的核心竞争力“快与低价”。
讲到这里,很多人可能会有一个疑问:预制披萨会不会没有传统手工比萨好吃?
对于餐饮来说,味道这个最重要的问题我们当然不会忽视,经过上百次调整配方和制作工艺,最终做出来的预制比萨,经过十多次消费者的口味盲测对比试验,味道根本就不输手工现做比萨。就像预制菜的酸菜鱼比95%以上的家庭和餐厅厨师烹饪的味道更好一样。
2、门店与外卖。
门店与外卖是紧密关联的。
这方面我们采取的整体策略是:与必胜客的大店、低密度相反,Z公司采用的是小店、高密度覆盖,以同时提高线下和线上的渗透率、覆盖率。我们采取了四层次店铺模式:
①城市旗舰店。
通常一个城市只有1家,选择的位置是这个城市的绝对商业中心和绝对黄金地段,就像广州的天河城商圈、长沙的五一路商圈,一般年轻人过一段时间肯定会去的地方,旗舰店主要是为了树立和拔高品牌形象的,所以采用大店模式(200-300㎡),装修比其他店更高端。
②城市区域中心店。
每个城市都会有多个区域商业中心,这是区域商业中心周边的居民经常会去的地方,目的是辐射一个区域,区域中心店一般100㎡左右。
③标准店。
这种店广泛布局在社区、街边,面积40㎡左右,以外卖为主,以堂食为辅。
④植入店。
植入店就是把比萨产品植入到奶茶店、咖啡店等与比萨消费场景匹配的异业门店,只要挂一个小招牌、放一个小烤箱就够了(冰柜通常店铺都自有)。这种店铺是餐饮业的一个创新,用一个标准店带4-6个植入店(一拖五),这样既有一定的品牌形象,又有足够高的市场渗透和超高密度覆盖,可谓无孔不入。这种店绝大部分都是外卖、pickup。
以上四类店铺都有外卖,除了城市旗舰店堂食占比较高之外,区域中心店堂食与外卖各一半,数量庞大的标准店和植入店都是外卖为主。
这种四层次店铺布局具有很多优点:
(1)品牌得到了最大程度的曝光,品牌形象也得到了很好的展现。
(2)大投入、高成本的城市旗舰店和区域商业中心店很少,但辐射力却很强,而小投入的标准店和超低投入的植入店却非常多,在塑造品牌的同时,最大程度上节约了门店投资。
(3)超高密度的门店覆盖,不但满足了必胜客这些传统比萨店无法覆盖的就近客群,更为重要的是高覆盖大幅节约了外卖的配送时间,加上超快的出餐时间,让Z比萨在“快”这一外卖顾客核心价值上拥有巨大的优势。
通过以上主要策略,加上招商加盟政策,Z公司的门店数、收入、利润、品牌在很短时间内就实现了飞跃,策略落地实施后的一年,门店由22家增加到118家,收入由2000万提升到1.2亿,利润由210万猛增到1080万,品牌在广佛地区的影响力也得到了迅速的提升。
到今年10月,不到7年时间,Z公司的总门店数已经突破2000家,收入已经超过25亿,外卖占比高达75%(而必胜客、麦当劳这些大店一般仅有25%),由一个广佛地方品牌成为一个全国性品牌,最重要的是实现了L总的疯狂目标:在披萨赛道打败了必胜客(必胜客已经被迫转型为休闲餐厅了,披萨已经不是主业了)。
(鉴于篇幅的原因,还有很多其它策略、创新、细节等无法一一阐述)。
当然能够达成这些成绩,与L总给予我的合作机会和高度信任,以及L总带领团队的超强执行力都是密不可分的,更为重要的是,这些策略与成绩,都是我们紧密协作的共同成果。
最后我们简单总结一下。
在整个项目策划过程中,我广泛使用了自己原创的两大体系:商业底层规律系统和主流商业模型,具体体现在:
1、trap商机模型。
主要包括行业存在哪些问题、行业目前的机会到底在哪里、企业的突破口在哪里、有什么风口可以利用、企业的基因与优势在哪里(也就是找魂),企业要做的就是找到这些方面的交集,这就是trap商机模型。
2、竞争哲学。
竞争的最高境界不是“用自己的优势去攻击对方的劣势,而是直接攻击对手优势硬币的另一面劣势,让对手无法反击你”。
3、商业本质模型。
一切商业的本质就八个字“创造价值,提升效率”,我之所以能够想到预制披萨、外卖优势等策略,都是因为我抓住了商业的本质:创造了新的价值,提高的商业运营效率,降低了成本,提高了性价比(关于性价比我也有独特的理论,见专栏)。
4、五级竞争力模型。
这也是我原创的一个打造核心核心竞争力的重要商业模型,根据五级竞争力模型,企业的竞争力由高到低依次分为五级:制定行业标准、控制价值链、强势品牌、领先技术、成本优势。对于在技术、价值链方面很难突破的餐饮业,我给Z企业确定的获取竞争力路线是:成本优势→强势品牌→制定行业标准,目前前两步已经基本完成。
以上trap商机模型、竞争最高境界、商业本质模型、性价比模型、五级竞争力模型,都收集在下面本人原创的革命性《商业底层规律系统和主流商业模型》中,它能让你:
①系统掌握商业底层规律,快速看懂任何生意的底层逻辑。
②用商业模型(不仅是商业模式),而不是99%的人使用的“一事一方法”,快速、准确地认知和解决商业问题。
③让凡人快速成为商业高手,让高手成为高手中的高手,掌握商业底层规律和主流商业模型,也许是最短的路径。
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