前言
随着人力资源的发展,人力资源工作者逐步向人才管理专家顾问的身份转变,一个个的HR项目产品是人力资源专业化的具体体现,便于人力资源的管理理念的实施落地,解决业务痛点。
然而在平时工作中,碰到最大的挑战之一是,业务部门不care你的HR产品,他们配合度不高,小到转正材料的提交,大到人才盘点项目的实施,每次都需要开个隆重的启动会&宣讲会进行动员,HR们绞尽脑汁,费尽心思去推销理念和产品,然而效果甚微,我们不禁问,为什么他们业务部门总是对HR工作不太care?是他们认识不足?到底需要怎么去解决这个问题?
我们从业务部门身上找到一些思维启发,他们的顶级钻石销售是如何出色的销售的?
销售人员,大致经过这3步,完成销售过程的:
1、有用的产品,有独特的竞争优势和专业优势
2、价值增值,创造需求;
3、在关键合适的时机,达成合作,下单交付
简而言之,销售是一个和购买者磨合沟通,改变对方的想法,创造增值的过程。那么我们如何用这种销售思维,把我们的HR产品项目“营销”出去呢?
五步破局
一、产品是根本
换个角度,从产品的思维出发,人力资源是销售HR产品的业务员,业务部门就是我们的客户。我们的根本是HR产品,是否具有独特的竞争优势和专业优势。对于没有用过这个HR产品的业务部门,销售推行的压力小些,而之前用过这个HR产品的业务部门,难度系数增大,他们的心理预期一定是更高的。
可以从公司当前所面对的内外部环境变化去寻找突破点,比如:
1、业绩指标
2、外部环境的变化
3、同行业的竞争
4、业务拓展,人员扩张
……
在这些环境中,梳理业务流、工作流、运营流、会暴露出一些问题,人效,技术、工作能力、人员管理、人员梯队、人才供给等与未来预期目标不相匹配,存在一定的差距,从这些差距入手,来提供HR项目产品,赋予设计产品的独特,价值,专业,竞争力的特点,能准确定义和发现问题,并提供实际解决方案,解决业务部门的痛点,从而进一步促进业务部门的绩效目标的实现。
举个案例,比如某个业务部门要扩张,HR提供解决方案,帮助该业务部门快速招人,这是个比较直接的HR服务产品,然而还不够深入解决该业务部门的痛点,竞争力不强,换做其他人,“招人”这个事情,其他部门也能做,甚至业务部门自己也能做。如果推出人才供给,人才梯队建设,人才培养,扩张部门人效的问题,那么这个“HR产品”就十分具有价值和说服力,业务部门立马积极配合HR部门的工作,这个专业化产品是其他部门提供不了且不可复制,那么HR产品就具有优势,再加上后续落地实施的专业性和有效运营,会给HR部门带来很好的口碑。
二、专业化语言,对比,深挖需求
HR项目产品,设计时,要简明扼要的交代现状和背景,如果不做任何改变措施,按照以往的套路发展,会出现什么问题,再对比如果做了改进和优化,会有哪些改进,召集公司的管理层会议讨论,共同探讨业务的痛点难点,需求点,分析出比较具有说服力的结论。
三、合适时机,达成合作
在合适的时机,与业务部门达成合作,当业务部门业务发展良好,HR部门去提供HR产品,这时候他们的合作意愿不强的,他们会认为没有必要,对他们的业务增长帮助不大。当发现了业务部门的痛点(比如某个职群没有任职资格标准,引发了招错人,激励错人,晋升错人等一系列问题)这个时候,HR拿着成套成体系,专业化的HR产品,将我们的项目展示出来,告诉他们这就是解决方案,会赢得合作的话语权和意愿度,他们很大可能和HR部门一起深度合作,共同解决这个难题。
有HRBP体系的人力资源,可以对业务部门的问题进行答疑解惑,合作,让业务部门看到专业的力量,能体验到价值,逐步建立信赖,同时在解决小问题的时候,深入业务,发掘痛点,再找合适时机沟通大合作;没有HRBP体系的人力资源,也可以成立工作小组对接进行辅导合作。
四、阶段性实施,不要一口一闷
如果一来是个大项目,耗时几个月,那么业务部门会被这个战线吓跑,HR产品需要有计划有步骤的实施,有时间进度表,一步一步地来,减少业务部门的运营成本和操作难度。
五、后续售后服务好
在合作展开之后,做好产品的售后服务工作,比如当业务部门出现了内外部环境的变化,结合实际情况考虑,HR的项目产品也会跟着动态调整,不会一层不变;比如在项目实施的过程中,在哪些情况下,做哪些工作,改变哪些策略,一些注意事项的提醒,会有更大的收获,会让业务部门的体会到增值的利益;询问接下来HR产品的建议,方便后续的优化改善等等。他们对HR部门的信赖会大大提升。
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