淘宝充值的购物金怎么申请退款,淘宝充值的购物金怎么申请退款退货

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泉州网12月1日讯（记者 李菁）“双11”结束了，但11月里的“退货故事”还在继续。赠品有问题不给退，商家迟迟不发货，算了半天还是买贵了……马上要到“双12”了，对于这些“双11”吃过的亏，你可得留意些！

消费者的苦恼：为啥总是买贵又买错

“打开赠品面霜一看，发现只有一半的量。”市民小李在网上购买了某知名品牌面霜，“页面宣传上，这面霜是买一送一的，但我打开其中一罐，发现里面只有半罐。再打开另外一瓶一看，也存在同样的问题。我平时购买的同款面霜都装得满满的。”

同样的问题不止发生在护肤品上，小李购买的某品牌洗发水也存在同样的问题，拿瓶子在阳光下一照，能清晰地看见洗发水只灌了半瓶多。“我到网上搜了一下，发现很多消费者遇到这类问题，从生活用品到护肤品都有。商家太不厚道了，这还有优惠吗？”

“我买这套精华要520元，为什么其他人只花了380元？”“双11”预售开始前，市民蔡小姐特地花了半天时间计算如何购买一款护肤精华更优惠。算上“满减”、商家优惠券，再和其他商品凑单用掉大额消费券……原本以为已经做足功课的蔡小姐却遭遇了“滑铁卢”——朋友充值购物金，便以更低的价格买到了这款精华。“商家标明可保价，但我申请退差价的时候，客服表示满减、优惠券、消费券带来的优惠并不算在商品促销价内，拒绝退款。”

“10月底预售时拍下的商品，到11月11日当天都没发货，我催了好几次，客服总是让我耐心等待。再催，他们就让我退款。可是我的确需要这款商品，并不想退款。”市民郭小姐说，今年遇到不少商家“龟速”发货，一旦催促，对方就简单粗暴地让她退款，购物体验很不好。

商家也苦恼：恶意退货影响店铺评分

“每逢大促，总有消费者为了凑单瞎拍，享受到满减和红包折扣后再退款退货。”从事电商行业的张女士对消费者的恶意退货十分苦恼。她告诉记者，为凑单而恶意退货的情况并非个例，这几年甚至成了部分消费者的“常规操作”。“比如平台有一张‘6800元减520元’的大额消费券，有人只想买一件800元的商品，但为了用上消费券，他便会随便拍下6000元的其他商品，得到优惠后，再退掉自己不需要的东西。这样的恶意退货是会影响店铺评分的，之后商家可能会被平台降低排名、罚款。”

因为大部分网购商品可七天无理由退货，有些消费者会钻空子，商品买回去试用几天再无理由退回。“服装类的商家经常遇到这个问题。衣服到货后不剪商标，穿两天再退回来给我。”在线上开服装店的王女士告诉记者，她的同行甚至遇到过客户一次性拍下近万元衣服，最后又全部申请退货的事。为了了解退货的原因，商家加了该客户微信，却在其朋友圈发现客户穿着这些衣服去旅行的照片。

“还有一类客人会‘买真退假’。”作为一名海外代购，张女士在卖出奢侈品时都要留个心眼，“为了避免少数不讲理的客户找麻烦，我一般会同意退货，但真的怕退回来的是假货。”张女士告诉记者，此前曾有一名高校女生专门“买真退假”，在一年多时间里，利用仿冒品调换正品20余次，警方统计涉案金额近20万元。

遇到这些情况 可申请退货或赔偿

记者从市场监管部门了解到，消费者在退货时可能会出现商家不同意七天无理由退货、商家迟迟不发货、赠品出问题不退换、商品开封后被拒绝退货等情况。“除了拆封后易导致商品品质发生改变的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品、销售时已明示的临近保质期的商品等，网购商品是可以享受七天无理由退货的，如果遇到商家不愿退货，消费者可拨打12315投诉。”市场监管部门的工作人员介绍。

今年“双11”，部分商家发货慢的问题频频被消费者吐槽。“我在直播间里买了一条裤子，过了半个多月了也没发货，客服一直给不出具体的发货时间。在发不出货的情况下，商家还是继续将这条裤子挂到直播间里卖，我怀疑他们是先卖后产。”市民林小姐想知道遇到这种情况该怎么办。记者经过咨询获悉，如果商家没有在承诺发货的时间内发货，消费者可以先向电商平台投诉。平台的官方客服会要求商家尽快发货，并给予消费者相应的补偿。

“今年买的沐浴露和面霜都存在赠品灌装不满的问题，可以要求商家换赠品吗？”市民小李问。根据国家市场监管总局公布的《规范促销行为暂行规定》规定，经营者在促销活动中提供的奖品或者赠品，必须符合国家有关规定，不得以侵权或者不合格产品、国家明令淘汰并停止销售的商品等作为奖品或者赠品。因此，赠品也享受售后服务，商家同样需要担责。

如果商品外包装已经拆开，却发现存在质量问题，只要商品完好不影响二次销售，是可以退货的。退货时，应将商品本身、配件及赠品一并退回。

部分线下实体商户 也可无理由退货

购物节不仅是线上商家的“狂欢”，线下的实体商户同样开展了各式各样的优惠活动。记者从市场监管部门了解到，目前，我市已有300多家商户承诺让市民无理由退货。

据悉，为进一步优化消费环境、扩大消费潜力，我市各级市场监管部门和消费者权益保护组织积极倡导开展“线下无理由退货”服务承诺，最少提供七日无理由退货，目前已有300多家商户积极响应号召，其中还有不少商家主动承诺三十日无理由退货，让消费者有充分的选择权和“后悔权”。

在承诺线下无理由退货的商超、商铺里，消费者可以在服务台、收银台附近等醒目位置看到可退货的明示牌，或张贴“线下无理由退货承诺”标志。商家还会将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货流程和相关说明以张贴、悬挂、摆放等形式明示。

商家的承诺让消费者有更充分的后悔权，消费者也要记得别让商家吃亏。线下无理由退货核心是“诚信”，既包括经营者的诚信，也包括消费者的诚信。消费者无理由退回的商品应当不损不污、不影响二次销售。无理由退货不是“无理退货”，利用制度善意“恶意退货”的，经营者有权拒绝退货。

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