华为投诉最有效的方式是什么,华为投诉最有效的方式是什么呢

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有风险，我们可以不说话，但是，如果说，我们努力去说真话！

一

“华为POCKET S 小折叠屏出现了严重的质量问题！”


“华为 PCCKET S 小折叠屏屡遭客户投诉“”

这是最近网上频繁曝出的帖子。

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起初，我并没有太在意，

因为没有太多会员企业和我反馈过这个问题。

他们反馈的是小折叠销量很一般。

直到昨天，一个厂家的老朋友，和我沟通小折叠的质量问题，并告诉我，看来很严重，因为京东自营旗舰店已经下架。

他判断或者转轴，或者屏幕，或者因追求轻薄，方案有问题，具体哪里出问题，还不清楚。

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这让我有些诧异。

因为他是技术专家，我对他在技术方面的权威还是非常信任的。

和他沟通完，我立刻把这个消息发给两个代理华为售后客服的朋友。

他们手里都有多家华为客服门店，他们的数据应该很准确。

我想问问他们，问题是不是非常非常严重。

没想到，对于这个敏感的问题，这两朋友同时采用了另类的方式：

一个给我发来一个“禁言”的标志，

一个发来一个调皮的标志，然后加了一句：“我们还是聊点别的吧”

这样此地无银三百两的方式，让我一时有些头大，我想，他们已经用智慧的方式回答了我的问题。

这款产品原本就销售一般，如果再有严重的质量问题，那就要及时提醒会员企业，特殊“处理”这款产品。

夜里认真浏览了一些相关帖子，

看到的大都是同样的结论——存在严重的质量问题。

这让我心情沉重，华为这是怎么了？

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于是想做一次小范围的调研，看看这款产品到底售后情况严重到什么程度！

截止到下午3点，

调研了全国不同省份的约30多家企业，

他们有些是自己的会员，有些是一些老朋友，

通过电话和微信的方式，

我们获得了一个意想不到的结果：

华为POCKET S 小折叠屏线下并没有出现严重的质量问题！

至少目前还没有表现出如网上很多帖子所陈述的那么严重的质量问题。

这款机器的故障率偏高，不如华为其他产品稳定，这个结论可能更客观些。

他们中有很多店长和老板娘本身就在用这款机器，

这让我对于这次的调研结果还是有些自信的。

这样的结果让我们再一次意识到：自己做调研的重要性。

网上的数据和结论太多的“水分”太多的主观故意。

看看可以，不可轻信。

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二

出现这样与线上声音大相径庭的结果，可能来自几个原因。

1.线上销量集中，线下销量分散

线上销量高度集中，在那么几个头部店铺，尤其是这种高端机器。

这让售后概率并不高的情况下，售后机器的绝对值很大。因此，售后问题会被放大凸显。

一个线下店这款产品可能到今天也就十几台，几十台的销量，

一个线上店可能是几万台，十几万台的销量，

一个月内，售后故障率如果从千分之一放大十倍，

即一个月内，售后返修率从每千台出现一台售后，放大到每一百台出现一台售后，
一个线下店，可能到目前，连遇到售后机器的可能性都没有。

一个月内，即使售后故障率放大20倍，

大部分门店可能也就个别客户会出现售后，

这让线下门店并没有感受到什么太大的售后压力。

但是对于线上来说，这就是一个恐怖的数字。

因为如果一万台销量就意味着短期出现两百台售后

十万台销量就意味着短期集中出现两千台售后，

这样集中出现的差评会像洪水猛兽般的瞬间杀死任何一款产品。

所以，有些人反馈京东把评价“动态清零”也是可以理解的。

这就是线上的特点，好的会被放大，坏的也会被放大，甚至放的更大！

?所谓的：火的也快，死的更快?！

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2，这款产品线下卖的非常一般，销售基数少。

这也是这款产品上市之前，我们做的判断，华为的品牌力再强，也是有限度的，也不能过分透支。

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对于华为的少部分人来说，要认清形势，不能再用以前那种过于强势的工作作风去和经销商沟通，否则，就是自取其辱。

华为卖4G我们可以理解，华为把品牌调性继续抬高，售价继续冲高，我们也可以理解，甚至是支持的。

但是，折叠屏如此价格，用778的芯片，怎么说都缺乏诚意，都有点自以为是，看不清楚形势的嫌疑。

三

目前行业内，折叠屏是唯一的增量市场，

但是，华为的大折叠屏，类如MATE XS 2 要肩负着高溢价的任务，

很多的倒挂产品，融合产品，需要靠大折叠屏和保时捷的高溢价去平衡，

溢价高的时候，一款XS 2可以给经销商带来过万元利润，这样的利润，苹果也望尘莫及。

但是，这样的产品，市场投放一旦过大，溢价空间立即就会降低。

物以稀为贵的规律，华为也不可以趋避。

在这样的情况下， 华为把折叠屏市场占有率的诉求聚焦到小折叠屏身上，也是无奈之举。

我们看到华为把小折叠的名称从P 50 POCKET 改成华为POCKETS ,直接把P50去掉，自成一个系列，从此和P50无关。

看得出来，华为想在这一增量市场持续发力的雄心。

只是，这样的质量问题，对于华为的折叠屏市场策略来说，实在不是什么好事。

荣耀分家时，带走了一批优秀的研发人员，不知道这对华为有没有什么影响，是不是造成本次质量问题的根本原因。

但是，相信以华为雄厚的技术底蕴，这样的质量问题，很快就可以处理掉。

而我们现在最关心的已经不是手机，而是华为的汽车，因为，那才是未来！

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