如何抓住客户心理四大技巧PPT，如何抓住客户心理四大技巧视频

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3、沉默寡言的客户

面对沉默寡言客户，做到四点

①从侧面了解，观察细节，她们可能内心已经对产品有了一定的了解和喜好，你可以准备几个简单好回答的问题，并且带有连贯性，问出她的真实想法。

②巧妙的赞美，人被赞美的时候心情会愉悦，容易放下戒备心、打开话题，这个时候可以进行深入互动。注意赞美要巧妙，注重赞美细节，要真诚的赞美。

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③如果她的关注点是在低价产品，说明预算不高，你要强调性价比，如果她的关注点是在高价产品，说明她注重品质。要强调品牌故事、成分、服务，只是这两种你都不要说太多，因为她自己很有主见的。

④如果沟通中发现她是不善于表达才沉默寡言，那么你就不要让她说更多的话，而是给她A和B选项，让她选择就可以，这样她的压力感就会小，注意这类客户比较敏感，所以微笑和真诚一定不能少。

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4、让人讨厌的客户

有些人的确令人难以忍受，她好像只会讲带有刺的话。似乎她唯一乐趣就是挖苦她人，贬低她人，这种类型的人无疑是最令人头痛。这种类型的人虽然令人伤脑，但是注意她也和别人一样，是有需求的。

这种类型的人往往是由于难以证明自己，所以她希望得到别人肯定的愿望尤其强烈。对这种类型的人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑微，必须保持自己的专业自信同时，给她适当的肯定。

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提示:销售要有底线，有的时候客户的不讲道理，是被惯出来的，当客户提出过分的要求，比如有些客户又不办背部卡，每次面部护理的时候又要求多按肩颈，那你说张姐，我们这边所有客户做肩颈都是另外开卡的，没有客户提这样要求，但是您既然喜欢按肩颈，今天提出了，我可以给您做，但是我今天给您完，您这个背部卡也一起定了吧。

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