【创心服务_联通你我】闪电出击，服务一步到位！

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高效专业，服务一步到位

业务精通，技能随时切换

奔走在保障社区网络的前线

打造着联通高品质服务名片

中国联通始终坚守

“人民邮电为人民”的初心

让客户真正享受数字生活的便捷

创心服务 联通你我

浙江黄岩智家团队：

闪电出击，服务快人一步

牢记“客户为本，服务为上”的企业文化，以保证服务质量为第一要务，以营维一体为工作主线，浙江台州联通黄岩智家团队不断提升自身业务素质、服务意识、质量意识，树立了高品质服务的良好口碑。

【创心服务_联通你我】闪电出击，服务一步到位！

汪师傅是黄岩智家团队中的一员，有一次，客户李女士需要安装宽带，并且在电话预约中告知汪师傅她急于外出，希望汪师傅能够优先上门安装。汪师傅郑重地承诺：“您别急，10分钟我就赶到！”汪师傅迅速拿上事先准备好的工具包和梯子赶往目的地。在室内选好安装位后，他动作娴熟地驾梯子、挑线路、测数据，只用了半个小时他就完成了宽带安装。李女士欣喜地说：“本以为要等上好长时间才能安装好，没想到这么快就过来安装了。”汪师傅的高品质服务，彰显了中国联通智家工程师的专业与高效。

【创心服务_联通你我】闪电出击，服务一步到位！

还有一次，一位客户正装修新房，但由于原施工预埋线路不通导致无法安装宽带。汪师傅先后多次上门，陪同客户协调物业、装修公司及第三方电工，协助客户重新设定走线，前后花费了一周时间，最终顺利完成客户家的宽带装机。

汪师傅是联通无数智家工程师的缩影，像汪师傅这样爱岗敬业的智家工程师还有很多，他们用娴熟的技能做好服务，待客户如亲人，从不叫苦叫累。无论何时何地客户的需求就是他们出击的命令，他们用日复一日的坚持践行高品质服务的理念。

四川李培莉：

精通十八般武艺，让服务不苦等

四川自贡联通VIP服务经理李培莉长期扎根工作的第一线，对待工作兢兢业业，对待客户热情周到，她坚信唯有优质的服务，才能换来客户的满意。

【创心服务_联通你我】闪电出击，服务一步到位！

某天傍晚，一位客户来电反映家庭宽带网络连不了，影响孩子线上学习，希望工作人员上门处理，语气十分焦急。李培莉首先安抚了客户的情绪，并表示立马上门为客户解决问题，然后放下电话立即赶往客户家中。到达客户家后，李培莉立即开始工作，她运用平时学到的专业知识检查线路和路由器端口，逐一排查隐藏在书桌下面的落满灰土的设备，很快就发现了问题。原来是老鼠咬断了网线导致网络连接失败，她向客户说明了情况，同时迅速将随身携带的线材取出更换了网线。在重新连接网络后，系统显示连接成功。看着她额头浸出的汗水，双手沾满的灰尘，客户被深深地打动，为李培莉递上的一杯温热的茶水，并连声说道：“你们联通公司的女同志真是太能干了，居然还能帮忙安装网络，真的是了不起呀！”

看到客户露出满意的笑容，李培莉觉得所有的辛苦和付出都是值得的。

黑龙江宋胜敏

快速到位，行走的联通名片

一个工具包、一个手提袋、一身整洁的工作服，憨憨的笑容让你觉得踏实，坚定的步履让你觉得信任，他就是黑龙江联通服务之星宋胜敏。在岗17年来，他服务过辖区内的30余个单位和2000余户客户，被客户亲切地称为“行走着的联通名片”。

【创心服务_联通你我】闪电出击，服务一步到位！

去年夏天，忙碌了一天的宋胜敏刚回到家中，本想冲个澡休息一下，却接到了一个客户的电话。客户说家中的网络出现故障，并称网络中断会影响直播。宋胜敏答应客户马上到，他回到公司拿上工具箱便立即赶往客户家中。到达现场后，宋胜敏在昏暗的楼道里进行作业，手拿电筒在梯子上爬上爬下好几回，熟练地拿出工具箱里的网线进行更换，通过反复地测试和调整，网络最终接通了，客户也笑了。客户握着宋胜敏的手让他到家里吃饭，但被他婉言谢绝了。宋胜敏回到家时，已是深夜。

第二天一上班，这位客户又联系宋胜敏，对他昨晚介绍的宽带提速和联通组网业务非常感兴趣，想再详细了解一下。经过宋胜敏专业耐心地讲解，客户安装了千兆路由器，并进行了网络提速。客户对联通的网速和宋胜敏的优质服务非常满意，之后又介绍了亲朋好友使用联通业务。宋胜敏以专业的服务和耐心的态度，为客户提供高品质服务，擦亮了中国联通“国家首席、政府首选、人民首信”的品牌形象。

想客户之所想，急客户之所急

迅速及时到位，确保高效服务

中国联通以

“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”的优势

让客户更加有获得感、幸福感、安全感

创心服务 联通你我

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