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B端业务调研的常用方法从内容上可以分为定量和定性业务调研两种类型。

定性业务调研

对一部分人进行个体或集体的调研，了解他们的想法、意向、动机和观点，收集他们对业务的认知和期望。

定性业务调研可以在与受访者互动的过程中，一边观察受访者的反应，一边灵活调整调研内容、顺序，变更或追加问题。定性业务调研有以下用途：

验证问题。提出问题，听取受访者的反馈，总结记录问题反馈；

确定定量业务调研的内容。用于调查主干，设定选项，分析预期用户的反馈；

验证和开发概念。将自己梳理总结的业务内容展示给受访者，听取其评价和反应，获得进一步改进的方向。

B端定性业务调研常用方法有：现场访问、轮岗实习。

客户现场访问

现场访问是指与一个或多个访谈对象在其所处（工作范围领域或产品使用领域）中进行深入访谈。

现场访问是充满挑战性的工作。访问者不仅需要在很短的时间内与访问对象建立互信，获得所需信息，还需要处理各种突发问题，应对没有预料到的状况。

访问前

1，明确访问目的。调研的成功在很大程度上取决于目标的清晰度，以及访问者对目标的理解。

2，仔细考虑选择受访者，访问正确和必要的对象。

3，从高级别人员开始访谈：从高级别人员开始访谈工作，按照从概览到局部、从全局到细节的顺序研究业务，更容易把握整体调研工作的脉络和节奏。如果一开始就陷入细节的汪洋大海，会导致抓不住关键问题。

4，选择跨职能团队：来自不同部门的调研者可以从多角度审视问题。

5，提前研究访谈对象：访谈前要从各种渠道了解访谈对象的背景，尤其针对高级别访谈对象，了解得越充 分、细致越好。比如，有些访谈对象可能在项目中是利益受损方，如果提前不知道这个情 况，可能会得到很多干扰信息，对决策和判断产生影响。

6，做好确认工作：访问前与约定好的受访者联系，简要叙述访问目的，确认时间安排，请他们做好访问准备。

7，准备好访问大纲：

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访问中

1，使用开放式问题；封闭式问题会抑制受访者的表达欲，让访谈陷入尴尬的局面。

2，不要要求受访者提供解决方案：调查者要抑制自己谈论产品的欲望，不要说的太多，要让受访者做75%的发言。

3，持续探究：追问，提出后续问题，直到达到自己的预期。

访问后

1，立即撰写报告。在遗忘细节之前将其记录下来。

2，在报告中引述受访者的话。

3，与受访者再确认。对于模糊的关键信息，要与受访者再次确认。如有必要，可进行二次访问。

4，审视方向。很多时候访问过程中会出现意想不到的结果，这时应该重新审视目标。

5，访谈结束后，最好和访谈对象建立长期联系，尤其是一线业务人员。人和人面对面聊 过后，会产生基本的信任感和好感，要借助访谈的机会，拉近和业务人员的距离。如果后 续项目中遇到问题，想获取最真实的一线反馈，可以联系之前的访谈对象，寻求帮助。

轮岗实习

轮岗实习是指，产品经理深入一线，直接体验一线业务人员的具体工作，这是深入 了解业务的最好方法。做产品经理，最忌讳的就是凭自己的主观感觉进行设计，脱离实际。如何准确挖掘客 户的真实需求？要么不断地和客户沟通、确认，要么直接和客户一起工作，看看到底遇到 了什么问题。

深入一线是产品经理有别于传统需求分析师的重要特征之一。如果不能深入一线，而 只是被动地接受需求，产品经理的价值就会大打折扣，产品经理的成就感和积极性也会越 来越弱。只有投身于一线，才能深刻地理解业务，做出正确的决策。产品经理要当一个冲 在前线的人，而不是在后方拍脑袋的人。

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