途虎养车_官方网站,怎么加盟途虎线下门店

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近年来，在汽车服务行业激烈的竞争，途虎养车下沉门店数量超过1300家，下沉门店覆盖全国35%县市，为途虎养车上市构筑了强劲优势。能够取得这样的发展速度，离不开乘风破浪的“汽修姐姐”邢柯柯等千千万万加盟商在背后带来的力量。

2022年的最后一周，申城阳光明媚，寒意十足，受疫情影响，街头没有了往日的车水马龙，但80后女孩邢柯柯依然一早便来到工作地点——途虎养车上海技术中心店，开始一天的忙碌。“店里38名小伙伴除了两人还在家休息，其他人都已经阳康返岗了，最近客户不多，我们正好利用这段时间给技师做培训，我相信如常的生活很快就会回来。”邢柯柯笑着说道。

从大学毕业后在老家试水开汽修店，到奔赴上海转型房产经纪人、课程顾问——邢柯柯的工作之旅走得并不顺畅，她也从来没有想过，会在而立之年回炉汽修行业，并带着一群汽修小伙儿乘风破浪。4年多时间，她从一名门店前台一路成长为上海技术中心店店长，从对汽修略懂皮毛到成为真正的行家里手，邢柯柯用自身的不懈奋斗诠释了一名“汽修姐姐”的花样人生，同时也为途虎养车上市构筑了强有力的“底气”。

不惧挑战重新出发

今年34岁的邢柯柯是河南商丘人，2013年大学毕业后，她随男友回到其老家驻马店市，凭借一股初生牛犊不怕虎的冲劲，二人租下两间店铺，开了家汽修店，她也就此和汽修行业结下了不解之缘。

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“我们是白手起家，店面规模也不大，楼下是车间，一共四个车位，四名师傅，楼上就是宿舍，我们晚上都睡在店里。”邢柯柯说，当时男友主要负责招揽客源，她则在后方当好“贤内助”，积极接待客户、对接供应商。天道酬勤，在二人的精心打理下，汽修店的生意日渐红火，而邢柯柯也和男友结束多年爱情长跑，步入婚姻殿堂，开启了幸福美满的新生活。

但人生不如意事十之八九，时间来到2016年，因当地市场日趋饱和，行业竞争愈发激烈，夫妻俩又缺乏应对危机的经验，汽修店的客源和营收急剧下滑，重重压力之下，纵有万般不舍，也只能闭店止损。

“初次创业虽然失败了，但那段经历教会了我很多人生道理，也坚定了我要去更广阔的世界学习充电、提升自我的决心。”当年10月，夫妻俩收拾行囊，来到梦想中的黄浦江畔，丈夫还是选择了老本行，进入了一家汽修企业工作，邢柯柯则先后辗转于房屋中介和在线教育行业，可惜天不遂人愿，由于行业环境剧烈变化，她所任职的公司也相继陷入困境，命运又一次把她推向了十字路口。未来何去何从？她不得不再做选择。好在2018年初，儿子的出生，仿佛暗夜里的一道光，重新点燃了她的斗志和希望。

2018年9月，在丈夫的推荐和鼓励下，邢柯柯应聘加入了途虎养车，首个岗位是在虹桥路工场店当前台。

“兜兜转转两年，最后还是回到了汽修行业，也许这就是命中注定，也是最好的安排吧！”邢柯柯感慨道。

尽管重回熟悉的赛道，但不同于传统的汽修门店，途虎养车线上线下相结合的服务新模式，可谓令她大开眼界，她在细致认真做好客户接待、文档管理、设备采购等本职工作之余，也抓住一切机会熟悉了解公司的运作流程和服务标准。“途虎养车在行业内有很多开创之举，比如依托我们的APP，客户可以线上预约、服务价格公开透明；维保结束后可以给订单打分，专业客服一对一跟进；根据车辆行驶里程，系统自动提示需要检修的项目，这些创新颠覆了我以前的认知，所以感觉要学的东西真的很多。”邢柯柯犹如来到了一片新大陆，如饥似渴地吸收着行业前沿的新鲜养分。

奋发有为独当一面

靠着积极上进又脚踏实地的工作态度，一年之后，邢柯柯被区域负责人慧眼相中，推荐到途虎养车工场店都庄路店担任店长。从过去的“扫好门前雪”，到如今“带队打比赛”，变化的不仅是职务，更是身上的担子。由于是新店开张，一切都从头开始，为了开拓市场，她先从附近商场、菜场入手做地推，后来又进驻周边小区的公益集市，为居民提供真金白银的洗车优惠券。这几招果然见效，门店的知名度很快打开，前来保养的车主络绎不绝，“刚开业时，平均每天也就来七八辆，一个月后就增至20多辆，营业额也翻了一番。”

2020年，邢柯柯又获委任，被调往闵行区的上海技术中心店担任副店长，这里堪称途虎养车的“会诊中心”，不仅云集了大量技术娴熟、经验丰富的维修工，更有多位“老法师”坐镇店内培训带教，专治车辆各种疑难杂症。

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初来乍到，如何带好手下近40人的庞大团队？邢柯柯根据每个人的能力和特点，将技师分为五个小组，并分别任命组长，每周召开组长会，总结工作中的成绩和不足，定期安排业务培训，并根据客户评价和内部考核结果，做到赏罚分明，激发技师们良性竞争；同时主动关心员工们的工作和生活状态，听取意见建议，为大家排忧解难。“我刚来时，同事们还都叫我店长，现在都改叫柯姐了！”邢柯柯打趣道。

除了靠业务水平上的硬实力说话，客户服务也是途虎养车引以为豪的“金字招牌”，途虎每家门店都严格执行服务“八步法”：迎宾、预检、上检、施工、质检、验收、结算、送客，力求给客户带去最温暖贴心的服务体验，而在邢柯柯看来，这世界上不存在“难以服务”的客户，只有没被满足或者说是误解了的需求，“车主找上门，肯定是想既快又好地解决问题，我们在待人接物上也要懂得春风化雨、将心比心。”

有一次，一家公司的车队司机急匆匆地赶来门店，说要赶快补胎，半小时后必须赶去机场接人，可当时正临近春节，店内订单爆满，无法即刻上手，那位司机当场大发雷霆，“我不管，耽误了接人，我和你们没完！”面对咄咄逼人的客户，邢柯柯请他来到办公室，沏上一壶热茶，讲明事情原委，安抚对方情绪后，又一起帮忙商量对策。“要不然您向公司先借辆车去接人，等您回来，我们肯定把胎补好，不耽误您后续工作。”最终，客户接纳了她的方案，当他一小时后返回店内，惊喜地发现，工作人员不仅补好了轮胎，还给车辆免费添加了防冻玻璃水，车身更是洗得一尘不染，司机大受感动，握着邢柯柯的手连连道谢，“你们想得太周到了，我回去一定向同事推荐，今后公司的车辆要维修保养，就认准你们了！”

热心公益回馈社会

2022年3月，突如其来的疫情让上海大多数市民静默在家，但仍有无数医护、民警、保供人员、社区工作者奔走在大街小巷。为保障这群最美逆行者顺利出行，途虎养车于3月28日成立上海紧急救援队，为市内持有防疫通行证的相关保障车辆，如警车、救护车、物资运输车等提供免费上门维修。公司积极与相关单位汇报沟通，申领保供通行证，队员们严格遵守防疫要求，做到“有求必应”“随叫随到”，确保故障车辆在最短时间内“满血复活”，安全上路。

在这场没有硝烟的战斗中，邢柯柯所在的上海技术中心店当仁不让，成了救援队的中坚力量。3名年轻技师主动请缨，在门店驻守长达2个半月，一旦收到求助信息，便带上工具迅速出动，赶往事发地点，为车主提供搭电、换胎等紧急救援服务。

“虽然我当时待在家，但心里一直牵挂着店里的同事，每天通过微信保持联系，询问大家的工作和身体状况，并当好后勤队长，备齐生活物资，免除他们的后顾之忧。”邢柯柯回忆说，6月初，当她返回门店，看到3名原本健硕的小伙子集体瘦了一圈，脸上也写满了疲惫，“那一刻真是既心疼，又为他们感到骄傲。”

据了解，在去年的大上海“保卫战”期间，途虎养车紧急救援服务队救援车辆超1400辆，全市7支小分队的14名技师人均救援车次超100辆，累计行驶里程超6万公里。上海市疫情防控指挥部为此特地发来感谢信，对途虎养车紧急救援服务队扎根社区、回馈社会的义举，表达高度肯定和诚挚谢意，为途虎养车上市积累了强劲优势。

随着邢柯柯等千千万万途虎养车加盟商事业版图的不断扩大以及社会责任心的不断展现。途虎养车不仅知名度与美誉度直线上升，收获了越来越多消费者的喜爱，也让途虎养车上市之路越走越好。

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