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想要开门回家

得先和房门“打一架”

这是怎么回事呢？

长沙的李女士

打来帮女郎热线反映

自家的“王力”智能门锁

给自己出了个大难题

开门就像“中彩票”

当事人 李女士：

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我现在回家就是要这样撞门才能把门打开，好像这个门还有脾气一样的，我回家感觉还要打一架，开门就像中彩票一样，我不知道什么时候能打开。

在媒体的镜头见证下

李女士试了几十次

用验证指纹开智能锁

虽然显示解锁

但门就是打不开

如今李女士找到回家“诀窍”“现在我就是这样撞，撞几下

再开指纹”

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李女士称

门和锁是去年一月份

花了5000多购买的

直到今年6月份

李女士入住后才发现门锁故障

最长开门时间需要半个小时最短时间也需要十多分钟

李女士现在怀疑

门和锁是不是都是有问题的

才会出现这样的情况

换新还是维修

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李女士称

发现问题后

自己一直联系经销商处理

都没解决

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工作人员：

这个可以调得好的，不是没处理，我们要处理，她不要我们去啊，直接要换新的，那怎么换新的呢？

当事人 李女士：

我撞门都撞了大半年了，我开始喊他们他们一直不处理，现在我要是给你们修了又坏了怎么办。我找谁，你们谁会来，你告诉我。

帮助记者询问店家

为何在刚反映问题的时候不处理

工作人员则称自己接手的时候

已经是十月份了

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每天都需要撞门才能开

李女士表示自己已经对门和锁

失去了信任

无法接受维修

“如果不换新的

就干脆退门 退锁 退钱给我”

品牌方：安排师傅上门看

面对双方的分歧

帮助记者现场联系了品牌方

品牌方称

将马上安排经销商师傅上门查看

探明原因后

会给出对应的解决方案

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帮女郎评论：

门锁，对于保障家庭财产安全来说尤为重要，出了问题，品牌方应该急客户之所急，尽快帮助客户排查故障原因，而不是采取“拖”字诀、冷处理的方式，对待客户。对于后续处理结果，帮女郎也将持续关注。

记 者：陈玉麟

（芒果爱晚）

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