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　　2022年9月28日，面对来势凶猛的新冠疫情，呼和浩特市消费者权益保护服务中心立即进入“战时”状态，积极发挥“哨点”作用，对涉及疫情防控市场监管领域的各类投诉举报事项快速响应，畅通投诉举报渠道，启动全天候应急值班响应，登记、分流、转办率100%。中心秉承“疫情就是命令，防控就是责任”的使命担当，克服困难，恪尽职守，严格落实疫情防控工作部署，全员投入到抗击疫情的战斗中。疫情当前，第一时间派驻工作人员值班值守，同时及时指导各基层市场监管局办理好疫情期间投诉举报等热点工单。中心即使大部分工作人员陆续被隔离管控的情况下，也积极与总局12315技术人员沟通开通账号转换用手机、电脑继续办公，不松劲，不懈怠，用心用情用力解决好疫情防控期间的群众“急难愁盼”问题，全力保障全市12315平台高效运行，切实履行消费维权职责，保障全市消费市场秩序稳定，切实维护消费者的合法权益。疫情期间中心重点做了以下工作：

　　一、全力保障全市12315投诉举报渠道畅通。一是快速响应。疫情发生后，投诉举报量大增，尤其是和群众息息相关的米、面、粮、油、蔬菜、肉、蛋等生活物资的价格问题。自2022年10月1日到12月19日，全国12315投诉举报平台共接收投诉举报案件10245件，其中投诉6024件，举报4221件，涉及到价格投诉和价格违法行为的案件有2337件，以上投诉举报均在第一时间及时分流属地局，同时对投诉举报工单进行数据分析。从全市汇总数据综合分析来看，涉及疫情类投诉举报方面哄抬物价的占比较高；投诉举报主要集中在超市、菜市场、酒店、药店、培训机构等方面。疫情期间关于商品消费和服务消费方面共挽回经济损失23.83万元。二是高效处理。对分流到属地市场监管部门的工单中心安排专人负责跟踪督办催办工作，涉及疫情工单第一时间向属地市场监管部门反馈，及时高效处理投诉举报。针对群众投诉举报热点问题，重点关注、及时分流到属地市场监管局，对每天收到的12315平台投诉举报进行统计分析，重点关注价格、食品安全等有关疫情期间群众关注的热点工单，及时为自治区局价格执法组提供数据分析，为呼和浩特市市场监管局价格执法组以及各属地市场监管局提供相关线索，对有效打击全市哄抬物价、假冒伪劣等违法行为，切实维护消费者合法权益提供了数据支撑。

　　二、高效办理12345转办市市场局工单。中心负责12345转办市市场局工作人员疫情期间克服困难全程闭环到单位工作，全力保障12345案件及时分转、高效办理。疫情期间投诉咨询主要涉及蔬菜水果肉类价格、质量问题；网络平台消费纠纷；口罩、酒精、药品等防疫用品问题；疫情期间加强市场管控措施；优化登记注册步骤等；非市场监管相关业务主要涉及其他政府部门相关职能、疫情防控相关政策等问题。

　　三、圆满完成全市市场主体活跃度抽样调查。中心认真贯彻落实国务院决策部署，全面掌握市场主体活跃度状况，更好的服务国家宏观政策。按照自治区个体劳动者协会下发的关于举办全国市场主体活跃度抽样调查工作的通知要求， 疫情期间中心克服困难积极开展全国第三次市场主体活跃度抽样调查工作，抽样调查共涵盖市场主体522户，完成率100%。此项工作，曾经在2021年得到了中国个体劳动者协会的认可，并给予集体和个人表彰。

　　四、开展营商环境与民营企业家评价指数调查

　　在复工之际，为贯彻落实党的二十大精神和《促进个体工商户发展条例》，进一步优化提升全市营商环境水平，切实破解目前市场主体发展面临的“痛点、堵点、难点”问题，支持企业克服困难复工复产，努力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，新冠疫情给经济社会发展带来了严峻考验，也对各类市场主体经营活动造成一定影响，呼和浩特市消费者权益保护服务中心对全市民营企业开展系统性评价，听取民营企业对营商环境的切身感受，截止目前，通过线上收集民营企业问卷反馈89家。

　　五、疫情就是命令，旗帜彰显担当。在接到疫情防控的任务后，消保中心的党员干部们积极发挥了带头作用，立马投入到包联社区的防疫工作中。他们有的经过简单培训后立即化身核酸采集员，无惧严寒，无惧病毒；有的化身小区志愿者，在人们居家隔离期间，提供暖心的上门服务；有的投入到社区24小时值守任务中，为小区居民们守好安全防线。

　　呼和浩特市消费者权益保护服务中心提醒广大消费者在做好疫情防控的前提下增强安全防范意识，做到科学、理性消费。尤其注意线上线下购物选择正规场合和平台，购买商品和接受服务时应留存好消费凭证。一旦发生消费纠纷时，请及时拨打12315。

来源：呼和浩特市消费者权益保护服务中心

责任编辑：冬阳

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