新能源汽车虚假宣传?生鲜零售品质堪忧?电商平台套路多多?化妆品安全存疑?
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近些年来,新型消费渐趋火热,新兴市场备受关注,与此同时,问题投诉也激增。
强品质,振消费,今天“3·15”,南方日报、南方+客户端专+帮团队立足专+帮、微博、黑猫等投诉平台,聚焦十大新消费领域,对过去一年的118万条相关品牌投诉数据进行梳理分析, 推出“3·15”避坑榜,同时基于投诉问题,推出“3·15”避坑攻略。
“3·15”避坑榜
“3·15”踩坑风险自测
看罢H5新媒体产品,想必你也希望更详尽地了解“3·15”品牌避坑榜数据,专+帮团队为你揭秘。
覆盖市场主流品牌
此次“3·15”避坑榜,基于新能源汽车、电商、生鲜零售、视频软件、打车平台、化妆品、洗碗机、空气净化器、扫地机器人、投影仪十大新消费热点领域。
在新能源汽车上,考察的品牌包括特斯拉 蔚来、smart、零跑、飞凡、东风日产、奔驰、欧拉、长安深蓝、智己、沃尔沃、一汽丰田、广汽丰田、高合、阿维塔、哪吒、奥迪、极星3、比亚迪、小鹏、上汽名爵MG、几何、宝马、枫叶、凯迪拉克、思皓、东风本田、广汽本田、路特斯、腾势、上汽大通、岚图、自游家、荣威、奇瑞、宝骏、一汽大众、东风风行、上汽大众、吉利、长城汽车、魏牌、创维、长安汽车、长安欧尚、雷克萨斯、理想、腾势、赛力斯。
在电商上,考察的品牌包括天猫、淘宝、京东、唯品会、拼多多、苏宁、国美。
在生鲜零售上,考察品牌包括盒马、七鲜、朴朴、美团买菜、叮咚买菜、永辉生活、钱大妈、百果园、多多买菜、锅圈食汇、淘菜菜、大润发优鲜、本来生活、京东到家、多点。
在视频软件上,考察的品牌包括抖音、快手、爱奇艺、优酷、腾讯、芒果、哔哩哔哩。
在打车平台上,考察的品牌包括滴滴打车 T3出行 高德打车 嘀嗒出行、花小猪、曹操出行、首汽约车。
在化妆品上,考察的品牌包括薇诺娜、毛戈平MGP、花西子、HBN、珀莱雅、夸迪、润百颜、韩束、欧诗漫、相宜本草、百雀羚、丸美、梵蜜琳、温碧泉、达尔肤DR.WU、欧莱雅、雅思兰黛、资生堂、雪花秀、SK-II、兰蔻、MAC、Dior迪奥、CHANEL香奈儿、YSL圣罗兰美妆、纪梵希/Givenchy、Armani阿玛尼。
在洗碗机上,考察的品牌包括美的、西门子、松下、方太、海尔、老板、小米、华帝、东芝、博世、美诺。
在空气净化器上,考察的品牌包括小米、华为、飞利浦、海尔、戴森、美的、松下、格力、IAM、霍尼韦尔(Honeywell)、布鲁雅尔(Blueair)、352、科沃斯(ECOVACS)、IQAir、史密斯(A.O.SMITH)、亚都。
在扫地机器人上,考察的品牌包括科沃斯(ECOVACS)、小米、石头、追觅、美的、云鲸、海尔、华为、康佳、云米、飞利浦。
在投影仪上,考察的品牌包括华为、极米、小米、索尼、松下、坚果、当贝、峰米、明基、爱普生、联想、汇趣、微影、瑞视达、先科、诺必行、普沃达。
电商、视频软件领域投诉量大
不少主流平台、品牌,成交量基数大,因而相应的投诉宗数也相对较多。“3·15”避坑榜显示,在十大新消费热点领域中,电商领域的投诉量最多,关于主要电商京东、拼多多、淘宝、天猫、唯品会、苏宁、国美的投诉量总计达885067条。
投诉量过万的领域依次还有视频软件196575条、生鲜零售26211条,打车平台18104条,新能源汽车13463条。
四个品牌投诉量级“遥遥领先”
如果查看各个领域前五的排名情况,则分别为:
在新能源汽车上,为比亚迪、理想、长安、零跑、小鹏。
在电商上,为京东、拼多多、淘宝、天猫、唯品会。
在生鲜零售上,为多多买菜、叮咚买菜、盒马,京东到家、永辉生活。
在视频软件上,为抖音、快手,哔哩哔哩、芒果、爱奇艺。
在打车平台上,为花小猪、T3出行、嘀嗒出行、曹操出行、首汽约车。
在化妆品上,为资生堂、欧莱雅、薇诺娜、兰蔻、雅诗兰黛。
在洗碗机上,为西门子、老板、美的、小米、海尔。
在空气净化器上,为小米、华为、美的、戴森、格力。
在扫地机器人上,为科沃斯、石头、小米、云鲸、追觅。
在投影仪上,为极米、坚果、小米、爱普生和华为。
值得注意的是,作为对应品类的投诉量排第一的品牌,占对应品类投诉量比重达30%以上的品牌有京东、多多买菜、抖音、花小猪、资生堂、西门子、科沃斯、极米。其中,抖音,花小猪和科沃斯的占比分别达60%、46%和40%。
而纵观整个榜单,从品牌维度纵向比较,京东、拼多多、淘宝和抖音的投诉量“遥遥领先”,分别达341986条、277048条、185059条和116983条。
【记者】姚翀
【数据】黄毅茗 郑冰蓉 梁秀霞 占华平
【海报】陈乐
【出品】美好生活实验室
【作者】 姚翀;陈乐;黄毅茗;郑冰蓉
美好生活实验室
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