“那一个月我整整瘦了八斤。”李建军笑着和我们说,现在他的脸庞比起那时要圆润许多。
2020年新年伊始,刚满40岁的李建军,做出了一个在家人、朋友看来非常“叛逆”的决定:离开扎根16年的建材行业,加盟钱大妈,进入生鲜零售行业。初入生鲜行业的李建军,为了学习经营钱大妈门店的经验,顶着严寒搬着被子住进了钱大妈在长沙业绩最好门店的员工宿舍,与店员们一同工作、生活。李建军认为这样是帮助自己熟悉店内工作环境的最直接方法。
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迟来的“叛逆”,40岁辞职加盟钱大妈
在长沙一家建材公司任职了16年的李建军,过着非常安稳的生活。他在行业壮大时入行,在行业高峰时成熟,最后也见证了行业的下坡路。
“继续待在公司,只能像温水煮青蛙一样,最终被社会淘汰。”李建军清楚地知道,只有做出改变才有出路。面对自己的太太和两个可爱的儿子,还有父母、岳父岳母,又有些犹豫,毕竟稳定的工作对家庭来说非常重要。
在纠结中,李建军发现了一个新的机会,他想起了曾经在朋友圈里看到别人分享过的品牌——钱大妈。大红色招牌上,显赫的几个大字“钱大妈,不卖隔夜肉”,让他印象深刻得很。
李建军平时也爱下厨,每当有朋友来家里做客,他都会自己做饭招待朋友,逛菜市场也就必不可少了。也因此,对“卖菜”这个行业和钱大妈这个品牌,有了关注。
2020年元旦,他发现钱大妈开到长沙来了!钱大妈在橡树湾开了长沙的第一家店。开业那天,李建军忍不住驱车前往,发现当天门店人流如潮,生意火爆至极。
就是它了!李建军暗自做了这个决定。这一年,即将40岁的他,也迎来了跟家人宣布这个决定的好时机——40岁的生日宴。
然而在生日宴上,李建军却被全家人集体反对,岳父甚至放下了狠话:“你从来都没做过生鲜行业,现在你也40岁了,要稳重点!你要是固执己见,就跟我女儿离婚!”
生日宴后,李建军非常苦恼,但他觉得自己的方向是没问题的。既然是对的,为什么不能给自己一次创业的机会,证明自己能够做到,也可以给家人带来更优渥的生活!
于是不论家人如何反对,李建军仍然抽空去参加了钱大妈的招商会,还与钱大妈华中区域的负责人李强面对面聊了几个小时,他被李强分享的行业趋势和前景深深打动了,这坚定了他的选择,他做出了一个“叛逆”的决定:“离开工作过16年的建材行业,辞职加盟钱大妈!”
于是,手头并不宽裕的李建军,开始想方设法筹划创业基金,就这样走上了创业的道路。
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手忙脚乱,开业第一个月瘦了整整八斤
自嘲在生鲜行业是“比白纸还白纸”的李建军,为了更好的了解门店的运营和管理工作,不停地四处拜访优秀的钱大妈加盟商和店长,到处考察其他同行或者竞争对手的实体店,以谦卑的态度像海绵一样吸纳运营知识。“正因为我是一张白纸,没什么需要顾忌的,找对人、找对方向就去学,不断吸收,我一定能做得更好。”
为了尽快熟悉工作环境,李建军还去拜访了长沙业绩最好的钱大妈门店,他搬着自己的棉被和洗漱用品,住进了那家门店的员工宿舍,每天跟店员同吃同住。清晨4点多,绝大部分的长沙市民仍在梦中,李建军却已经洗漱完毕,在将亮未亮的长沙街头,跟店员一起卸货、分拣、上架……忙完一整天的工作,晚上23点又和店员一起回到宿舍。他笑着说:“真的很累,没有毅力的话是吃不了这种苦的,但是我希望参与到门店的每一天的每一个环节,再累也要做!”
经过多方筹备,长沙市钱大妈澳海澜庭店开业典礼如期而至。当天店里人山人海,李建军和店员都忙到不可开交。也正是从这一天开始,一个多月的时间里,李建军再也没有睡过一个好觉,尽管已经学习了很多门店的经营方法,但实际操作起来,他还是焦虑万分:“我每天都很焦虑,毕竟是第一次创业,如果当天货订多了就担心卖不出去,订少了又担心流失顾客。”
进入钱大妈以前,李建军的体重常年保持在130斤,然而自从搬进了门店里学习之后,脑力劳动和体力劳动“双管齐下”,变成了高效的“减肥药”,开业的那个月结束后,李建军站上了体重秤,发现足足掉了八斤肉。然而李建军却以此为傲:“那一个月我整整瘦了八斤,其实八斤肉也没什么,重要的是这八斤肉转化成了什么。”
3
找对方法,靠真诚迎来人生的春天
为了打理好自己耗费心机才成功开业的店铺,李建军天天早出晚归,自己门店跑完就往别人的门店跑,甚至往竞争对手的门店跑,挖掘别人的优点然后应用到自己店里。而在家时李建军也闲不下来,除了吃饭睡觉的时间以外就是在看数据、看资讯,为了整理好订单数据,学习更多经营的方法,李建军常常挑灯到深夜。
经过一年多的运营,李建军总结了自己运营的关键是:真诚!在门店里,李建军用显眼的告示,推出了4大社群福利,只要顾客加入门店的社群,就能免费磨刀、满额免费送货、预留菜品和免费剁骨。
有了免费服务之后,店内的客流有所增加,但其中自然不乏单纯奔着免费服务来光顾门店的顾客。有几位顾客每次来到门店都提着一个黑色布袋,里面装着一把把生锈或钝了的刀具。顾客进到店铺内,打开布袋要求免费帮磨,磨完之后便扬长而去。
有店员曾经问李建军,这些顾客老是为了磨刀才来,很少在店里买菜,既浪费店员的时间,又占用了地方,怎么办呢?李建军自然明白,免费服务会带来客流量,但同样也会增大员工和店铺的负担,对于这样的顾客李建军的态度却非常明确:“没关系,我们要抱着回馈社会的心态来做这件事,无论他们来不来我们这里买菜,只要他们进了社群,我们都要服务好他们。”
李建军相信,用自己的真诚迟早能够打动周围的顾客,而真诚恰恰是经营门店最不可或缺的。他深刻意识到,社区生鲜门店都是服务街坊邻居和社区居民的,真诚才能赢得光顾,有光顾才有生意。而真诚则体现在门店经营每一个细节,与顾客沟通的每一句话。
曾经有一天,李建军的门店进了很多食材,鲜活鲈鱼与早上宰杀好的鲈鱼都同时到店。街坊们闻讯而来,店内客流激增,店员既要招呼客人,又要捞鱼宰鱼,李建军和员工们都忙得不可开交。
就在这个忙碌的节骨眼上,一位顾客在线上下单,外卖小哥到店取货时,一位店员忙中出错,误将一条早上宰杀好的鲈鱼送到了顾客的家中,但顾客要的却是现杀鲈鱼。顾客回到家发现不像新鲜宰杀的,于是便在社群内投诉。
看到群里的信息后,李建军立刻核实情况,但顾客已经把鱼吃掉了,没有证据也很难判断。但李建军却说:“对客户要像朋友一样真诚对待,有失误就要勇于承担责任,并加以改正!”
李建军马上打电话给顾客,他真诚地对顾客及其家人表达歉意,说明白来龙去脉后保证以后绝对不会再犯这样的错误,答应对方这条鲈鱼免费送给顾客。最后,李建军还向顾客承诺第二天只要到店来,就免费再送一条新鲜的鲈鱼。
顾客听完说:“本来我还打算再也不去你们店里买菜了,但冲着你的诚实和服务态度,我以后还是会去钱大妈买菜!”事后,李建军不断地对团队强调:“有错就要认,有错就要改,不然我们失去的可能不只是一位顾客,更是我们在社区内的口碑。”
除了在日常运营中服务好街坊邻里外,在特殊时刻李建军也坚持初心。2021年的年末,长沙大雪骤降,当天社区内的生鲜门店纷纷调整了价格,但物资依然供不应求。而李建军的门店没有跟随涨价,以原价保障了顾客的生鲜供应。
有一位阿姨悄悄拉住李建军说:“你怎么这么傻,看看隔壁那几家店,你怎么不跟着调整价格,大家都会抢购的!”听完阿姨的话,李建军摇摇头,礼貌谢绝了阿姨的好意,然后走到店门口,举起双手大声拍了拍,高声说道:“家人们,钱大妈绝对不会因为下雪了,绝对不会因为快过年了,坐地起价!大家不要急,慢慢选啊。”当时,店里的顾客纷纷竖起大拇指,高声叫好,这也让李建军赢得了顾客的信任。
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有志者事竟成,用成绩赢得家人的支持
真诚就是李建军的秘诀,开店两年以来,李建军始终坚持以真诚的态度对待顾客,“做我们这一行的顾客是最根本的,我们如何对待顾客,他们是看得见的,他们也会以同样的态度对待我们。”李建军的真诚街坊邻居们都有目共睹,在顾客们的认可和帮衬下,他荣获了钱大妈优秀加盟商的奖项。
而李建军的忙碌与辛苦,家人们也看在眼里,感动在心里。他们隔三差五地就到门店来逛一逛,跟店员、街坊邻居聊聊天,久而久之,李建军的亲戚、朋友都知道他开了一家钱大妈门店,不少人会大老远的专门跑过来参观。
每当亲戚来光顾,李建军的岳父都会担任起“导游”的身份,介绍整个店里的结构和“不卖隔夜肉”的生意模式。“现在我的店里做促销活动,客流多的时候忙不过来,我的岳父还会经常主动到店里帮忙杀鱼,他现在很认可这个生意!”李建军说,家人们现在还会带上朋友来店内光顾。从家人的激烈反对到用成绩赢得家人的支持和理解,李建军的努力最终获得了认可。
从在建材公司任职到自己创业,回首往昔,李建军非常感恩钱大妈公司对他一直以来的支持和帮助,也非常感谢给了他建议的加盟商和店长,他还感谢家人们最后的支持。李建军认为,从事生鲜行业,不仅仅是一个生意,更是满足人们生活必需的爱心事业,他常常跟店员们说:“我们要给顾客们营造一种温馨的感觉,当他们走进店里的时候,就像是亲人和朋友来串门一样。”
言行合一,李建军在努力的同时,也不忘参加各种公益活动,比如建党100周年的时候去慰问老党员,春节的时候为困难户送去爱心物资,为小区邻居免费检测蔬菜……他希望能够将这种温情传递给更多人,“我们只有回馈社区,回报社会,怀着谦卑、真诚的心态去经营,生意才会做得长久。”
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