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关于快递的几个常见问题

近年来疫情一直不曾停歇，反反复复给大家带来很多的不便，很多的生活用品只能在家在网购，关于网购物流几个常见的问题，作为一个资深快递承包区老板，告诉您怎么去有效的解决和处理呢？接下来我将以中通快递做一个举例，（为什么选中通，因为中通市场占有量以及服务可以说几个代表快递行业比较具有代表性的）

1.客户催件，客户催件指的是快件到达某地，还没有到收件人手中，客户又比较着急，就会打电话问，这样的我们叫客户催件。客户催件又分为三种

a.当天扫派，这种的话不建议催件，到了就会到，如果打电话催，那种态度又不好的，比如这种，诶，你是快递的吧，我的快递你怎么还给我送过来，在不送过来我就投诉你，怎么样，怎么样？这种切记不可取，像这种快递员印象就比较深，每次有你的快递，都是晚上9点左右送，等你睡觉了送，你不来拿，那就是你的问题，可以做很多问题件，就是不送。彼此互相尊重。

b.当天扫派没有收到的。这种可能因为当天送错了，错分去别的地方了，这种可以在中午12点左右发短信询问，快递行业的业务员比较喜欢这种，因为每天的电话确实是太多了，这种他们可能会优先级处理你的哟，当你打电话别人拒接的时候，切记不要夺命连环扣，别人会很烦，会出现a操作。

c.隔了两天或者三天还没有收到的。这种你就要注意，大概率就是丢件了，这种你可一联系商家，让商家处理就好了，切不可发生矛盾，快递业务员也会赔你的，但是很容易起冲突，毕竟谁都不想赔钱。

以上就是关于催件的问题。如果确实着急的物件，可以从发件方解决，就是下单的时候选择尊享或者标快，像这种就是vip了，一路绿灯。

2.签收未收到。签收未收到指的就是app上面显示签收了，但是你没有收到。那么像这种情况你要看看是哪里的。

a.小区里面的，可以去菜鸟驿站去询问一下这种情况，菜鸟驿站一般都会有监控视频，看看是不是本人取的。因为很多这样手机尾号后4位数是相同的，拿错了的也有，菜鸟驿站会处理好的。还有一种情况就是，收件人有很多的时候，快递出站，拿的路上搞掉了的，这种情况那就爱莫能助了，也有人存在侥幸心理，我就要说是快递业务员搞丢的，这种算是诈骗了，金额大可以立案了哦，别问我为什么知道，我们天天跟警方打交道。切记不可电话投诉，毕竟很多都是自己的原因，这种投诉会造成不同程度的罚款，快递员的小本本上可能会有你哦

b.门店的。门面的这种很喜欢打电话问。你把我的快递送哪儿去了，态度很差，一看到签收就开始打电话骂，满口的“仁义道德”然后一问同事，昨天就送过来了的，我放在哪里哪里了，就是收到了，如果您是门店的话，建议先问一下同事，在发短信问一下快递员，门店一般不会送错，如果关门的话，快递员会带回来的。

建议不要投诉这种签收未收到。这种类型投诉会造成快递员的罚款。保存一颗善良的心，彼此相互尊重，才能珍惜劳动成果

3.关于破损。破损也分两种情况，外包装的好与坏

a.外包装是好的，里面破损。常见为化妆品，环保袋装的衣服。像这种情况外包装是好的情况下。收件人收到货物后，会第一时间跟商家取得联系，商家会询问你外包装情况，只要如实回答就好，因为很多商家会引导客户说外包装是破的，这样的话快递员就要赔付，这样的商家不再少数，为了减少自己的损失，推卸责任给快递员，这种的话收件人切记客服回访，如实说就好

b.外包装是破的。像这种的话，快递业务员员会跟客户联系，这个时候您就要看看里面的东西坏了没有，如果没有你就按照快递员操作就行，如果外包装原因导致里面破损，那这个时候您拒收就可以，保留外包装图片，快递公司客服会跟您联系，进行赔付。

好啦，今天的快递几个快递常见的问题就分享到这里啦，关于快递问题可以私信我哦 我会一一解答的哦

最后说一句，切记彼此尊重，赠人玫瑰，手留余香。

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