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12月4日，杭州发布优化调整疫情防控相关措施的通告；12月7日，国务院发布了应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制的“新十条”。

生活因此而变得略微有些陌生，短短几天，杭州人的生活正悄然发生着变化。

社区是城市的最小细胞，也是最能感知居民生活变化的触角。措施优化以来，社工们在忙什么？有哪些直观感受和困惑？居民最关心的问题是什么？记者来到上城区采荷街道，从这个典型的城市社区中，一窥防疫优化调整后的变化。

社区最直观的变化是什么——

“隔离居民少了，问的问题不一样了”

数读：措施优化后，静怡社区流调核查信息量从200条下降到了10条左右，居家隔离户数从接近30户下降到了个位数。

措施调整前，只要疫情一来，社工们就都要扑进居家隔离、流调溯源、密接转运等繁琐工作中。现在，社区还会这么忙吗？

“忙，但忙的重点有了变化。”静怡社区党委书记、居委会主任施政点点头。

跟着这个社区“大管家”，我们走进了这个毗邻四季青服装街区的社区。

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这是一个很典型的复合社区——

静怡社区共有4个小区，包括2个高层住宅小区和2个多层住宅小区；社区总人口2235户，约7800人，其中，外来人口占35-40%。

来来往往的流动人口，一度给静怡社区带来了不小的疫情防控压力。

“措施调整前的这轮疫情，最多时有25户居家隔离，每天至少200条流调核查信息下发，社区热线电话24小时响个不停。”施政说。此外，社区还要承担沿街商铺健康码扫码巡查、便民核酸检测点点长等工作。

这意味着，11位社工中，每天固定有1-2位要开展流调溯源，1位值班接听社区电话，1位一天三次巡查沿街商铺，1位担任核酸检测点点长等。

“除了有固定职责的，其他社工要照顾隔离居民，应对突如其来的密接协查、转运等任务。通宵值守的社工，基本上睡不了囫囵觉。”施政说。

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措施优化后，施政和同事们明显感觉到两个变化——

一是居家隔离人数和流调核查信息量显著下降。

“以12月6日为例，目前只有3户居家隔离居民，当天社工需要开展流调的信息不到10条。”施政说，现在流调工作只占用了社工的小部分时间，社工们可以告别“人海战术”和“日夜颠倒”，把精力回归到本职工作上来。

二是社区热线电话和上门咨询的主题变了。

施政说，从前，核酸问题是社区热线电话咨询“榜首”。

不管是在交通场站遇到核酸问题“卡壳”，还是便民核酸采样点排队太长，或是隔离居民等待上门采样太久，社工们都要花费很多时间耐心劝解和引导。

“现在大家来问的最多的就是新冠疫苗的接种问题，原来是我们追着老百姓屁股后面求他们打，现在大家意识到了要做自己健康的第一责任人。”施政说。

措施优化后，倡导60岁以上人群“应接尽接”。这两天，静怡社区的社工们一方面继续主动做好新冠疫苗科普宣传，回应老百姓有关疫苗的诉求；同时，也在想方设法让社区居民更方便地接种疫苗。

“新十条”中提出：各地要坚持应接尽接原则，聚焦提高60-79岁人群接种率、加快提升80岁及以上人群接种率，作出专项安排。

“社区内共有1100多位老年人，之前我们开展过社区疫苗专场，接下来我们也正在和社区卫生服务中心商量，计划为行动不便的老人提供打疫苗的便利，确保有需求的居民都能应打尽打。”施政说。

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社区最“热闹”的地方在哪里——

“一天要打100多针新冠疫苗”

数读：措施优化后，采荷街道社区卫生服务中心新冠疫苗接种量从平均每天二三十人上升到了破百人，翻了五六倍。

措施优化后，社区里哪些地方变得热闹了呢？

“应该是我们这里吧，打疫苗，配药，这两天络绎不绝。”采荷街道社区卫生服务中心全科科长张腊说。

记者见到张腊时，她正在门诊坐诊。

“张医生，我要配点感冒药。”“感冒药都配完了，有货了再通知你。”12月4日以来，这样的对话，张腊不知道重复了多少遍。“像泰诺，我们5日下午刚进了200盒，不到一天就配完了。”

根据“新十条”要求，不得限制群众线上线下购买退热、止咳、抗病毒、治感冒等非处方药物。

张腊建议，居民们可以简单备一些非处方药，以应对冬季呼吸道疾病的发生。“但不用盲目跟风囤药，出现症状可以来社区医院就诊。”

记者注意到，门诊间隙，张腊不停在回复签约病人的微信咨询。“这两天不断有人来问新冠疫苗，帮家里老人问能不能打的咨询特别多。”

而就在这两天，不少人已经将疑问化作了行动。

采荷街道新冠疫苗接种点设在四季青服装街区旁，记者还没进门，就听到一位男士匆匆赶来：“现在还可以打加强针吗？”在导医指引下，我们来到了位于4楼的接种室。

“你早来半小时，我都没空接待你。”中心防疫科科长祝夏璐说，12月6日下午1点半到4点半，接种点已接待了105位居民，包括99位成人和5位儿童。成人中，60岁以上老人64位，其中37位是打第一针的，年纪最大的91岁。

“措施优化前，每天最多打二三十人，现在一下子翻了五六倍。”祝夏璐说，为应对“大客流”，当天接种点还临时增开了一个接种台。

对于下午刚刚发布的“新十条”，张腊说，接下来社区将加强重点人群健康情况摸底及分类管理，“发挥好基层医疗卫生机构的‘网底’作用。”

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社区最困惑的问题有哪些——

“亟需一张社区版防疫‘明白卡’”

数读：措施优化后，静怡社区2个便民核酸采样点时间、地点不变。12月4日以来，核酸采样点的采样量下降了15%。

社区作为离居民最近的“政务窗口”，在一线感知居民生活节奏变化的同时，也在直面大家的疑问和困惑。

这些天来，哪些问题大家最“刚需”？

我们把问题抛给社区，回答有“二”：

第一，核酸检测还做不做？会不会撤或降低频次？

按照“新十条”规定，将不按行政区域开展全员核酸检测，进一步缩小核酸检测范围、减少频次。

不少人心里还是挂上了问号：随处可见的核酸采样点，会减少甚至消失吗？如果我有去特殊场所的需求，能否就近找到核酸检测点？

对于静怡社区来说，这也是居民比较关注的问题。目前，静怡社区开设有2个便民核酸采样点，一个是位于居委会附近的九洲大药房，另一个在观音塘公园。4日以来，核酸采样点的采样量下降了15%。

“虽然来核酸采样的人少了，但我们便民服务的质量不会下降，目前2个便民核酸采样点的时间和地点暂时不变，接下来是否会调整要根据上级指示。”施政说。

第二，有了症状或者确诊阳性后，怎么办？

记者在社区随机采访居民时，大家的疑问都很近似：如果我出现了新冠肺炎疑似症状，或是通过抗原检测发现是阳性，接下来该怎么处置？

虽然“新十条”中表示，感染者要科学分类收治，具备居家隔离条件的无症状感染者和轻型病例一般采取居家隔离，也可自愿选择集中隔离收治。但落实到具体社区管理上，目前，缺少“起而行之”的流程规范。

这个问题，同样是社区面临的困惑。

此前，浙江大学第一附属医院感染科盛吉芳主任在接受媒体采访时表示，如果有相关症状，不要一窝蜂地去医院，可以先去社区医院发热门诊就诊；也有相关医疗专家建议，一般患者可在家观察治疗。

“居民如果自测出现阳性，是否要告知社区，社区应采取哪些下一步措施，我们认为亟需一张社区版的防疫‘明白卡’。”施政说，目前社区只能做一些临时性的预案，遇到问题随机应变，“目前还是以做好疫苗接种，宣传个人防护为主。”

你的社区，是否有不同的疑问？你是否也遇到了同样的问题？欢迎在评论区告诉我们，“杭小分”会即时为你答疑解惑或传递需求。

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