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倾听和反馈是和其他人建立连接，提升沟通质量的前提。积极的倾听可以让对方感到被尊重和接纳，也可以让我们更加准确地理解对方所表达的意思。

在听的同时，还要进行有效反馈，把重要的信息反馈给对方，提升沟通效率。

倾听回复，有效倾听才能有效回应

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接话并非插话，避免陷入尴尬。

英国哲学家培根说：打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。

不知道接什么，就重复对方的话。

在倾听过程中，如果你不知道接什么合适，那就适当重复对方的话。意思就是告诉对方，你在认真的听且理解他所说的话，对他说的话你是感兴趣的，由此你还可以获得足够的时间，考虑更丰富的接话内容。

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倾听接话，肢体语言很重要。

人们在开口说话时，都会有意或无意的使用肢体语言来传递自身的感受。有时候，一个人的肢体语言甚至会比言辞更早的在对方的心中建立第一印象。

听懂弦外之音，防止答非所问。

俗话说:"听锣听声，听话听音”一个人说的话，可能既有表面意思，又具备深层的含义。如果不假思索的接话，不但不能与对方达成默契，反而可能会使气氛变得尴尬。

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别随便说“不”，用“认同”开路。

卡耐基说：很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。在沟通的过程中，如果你不同意对方的观点，直接选择出言否定，一种情况是对方出言反驳，把沟通变成争吵；另一种情况是对方沉默不语，使沟通陷入冷场。无论哪种情况，都是沟通的失败。

先回应情绪，再回应事情。

人与人之间的交流，有时候重在情绪交流。如果你读不懂对方的情绪或感受，就有可能让沟通变得困难重重。

别人可以自黑，但你不能附和。

别人自黑有时候因为不够自信，想要通过你懂的“反驳”得到安慰。如果你傻乎乎的附和，会让对方很不开心，暴露出的是你情商太低。

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