淘宝退款需要自己付邮费吗（淘宝退货需要先付邮费吗）

投稿用户 • • 宝妈赚钱 • 阅读 137

家里的沙发有点脏了，布艺沙发不好清洁，于是上淘宝买了一瓶洗涤剂，说是免洗的，喷上一点用布就能擦掉，买回来后第一时间就使用了，没想到用布擦了后留下很多水印，开始以为是因为没干，等几天干了就会恢复原样了，好几天过去了还是这样，那就是没办法去除的，看起来更难看了，于是找店家客服询问这是怎么回事，客服的标准流程退货退款，损坏了沙发的事好像跟他们无关一样，一再强调就是普通的水印，用湿布擦一下就能去除，我再一次尝试了，结果还是根本去除不了，后来看了评论也有买家出现这种情况。

这种情况下还是要先协商怎么处理，店家客服解决方式就是退货退款，退款不用退回东西给他们也可以，当时表示不同意，这瓶清洁剂才二十元，退款给我也挽救不了我的沙发。当下就僵持住了。

这种时候只能找淘宝的官方客服协商解决，可能一般的消费者觉得麻烦就算了，平时很多时候在淘宝上买东西也是，价格不高的退货运费还要自己出，还不如不退，大多数时候都是这种态度。这一次是据理力争，好几个回合，平台的客服给我的回复是他们没有权利要求商家赔偿损失，商家不同意赔偿，一再强调是可以去除的，这种时候一定要保持冷静的态度与他们周旋。平台的客服等于是并不能监管商家的商品，只是不是什么恶劣的假冒伪劣商品，大多数消费者都会选择多一事不如少一事，不会费精力去争取。自己平时也是这样。

该较真的时候就较真，投诉了几次还是同样的结果，商家不同意任何协商，更不会赔偿，作为消费者的角度，根据商家的论点水印是可以去除了，那么就针对商家自己说出来的话去证明，提出来两个协商的方案。

第一：既然商家说只要用布轻轻一擦就可以去除的，但是消费者已经尝试了很多次并没有效果，如果不相信，要求让商家安排人员亲自上门来尝试，只要能去除了皆大欢喜。

第二：如果商家安排人上门尝试了并不能去除，损坏了沙发那就谈赔偿的问题。

商家不屑一顾，更不会同意安排人员上门测试。第一方案行不通。

已经反复多次跟平台客服沟通反映，提出来的方案商家不同意，平台只会一味道歉给消费者带来不好体验的意思，这不是不好的体验，是损坏了沙发的问题。

再次僵持不下，已经过去一两个星期了，再次发起维权要求赔偿，一定要坚持，更不能怕麻烦打电话给平台，不厌其烦的重复着同样的话语，如果是普通的小物件，估计也早就没有耐心自认倒霉了，也正是因为这样，大多数的商家对于出现的这类问题根本不在乎，反正也影响不到它的销量，给个差评商家也不在乎。

平台的客服建议是退货退款的流程，退货退款了之后再反复投诉维权，原则上按照他们平台的流程维权到这里已经结束了。但是不能放弃，花一点时间打电话给平台重复同样的问题，最终经过不懈的努力，应该是反映到了上一层的投诉部门，平台赔偿沙发购买金额的一半，沙发损坏了已经是既定的事实，赔偿了几百元多少心里有点安慰。

在和这些网购大平台沟通的时候一定要讲究技巧，不能操之过急，更不能咄咄逼人，不能摆出一副消费者就是上帝的居高临下的态度，而是就事论事，这样才能事半功倍。这可能不会是第一次如此艰难的网购维权，对于经常网购的人来说，以后也许还会出现同样的问题，有理就争，共同维护网购的环境。

生活中任何一件很小的事，都不要认为只是一件小事。

淘宝退款需要自己付邮费吗（淘宝退货需要先付邮费吗）

变成这样子了

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