客服
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二类电商售后干货分享
做二类电商，很多商家把重心都放在了选品和广告投放上，完全忽视了售后这一块。但是你看一些成功的二类电商商家，他们的售后链是非常完整的。今天小编就来和大家说说售后这一块。 售后的第一环…
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通篇卖点！客服小白必须了解的话术模板
聊天宝快捷回复助手，自动吸附，极速回复，数据快捷检索，知识库管理存储，图文话术灵活排版，手机电脑同步更新，能聊天变得简单高效。 一个好的金牌客服对于店铺销量绝对十分重要，可以让销量…
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电商客服沟通技巧
我是芳姐 1655 次赞同 去咨询 沟通技巧 一 关于售前： 曾经有一位客户跟我说： 他说，看中我家店只是因为看到我家店的一句广告语“我年轻 我就要潮一把，因为挑战完美而诞生”，｛…
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如何找到专业的跨境电商客服外包公司
随着电子信息技术和经济全球化的进一步发展，电子商务在国际贸易中的影响力和关键作用日渐突显，跨境电商贸易的市场也随之日趋发展，跨境电商贸易增多，导致需要的跨境电商客服人员增多，企业自…
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大朗淘宝培训之电商运营技巧（三）
领航电商提出团队如何进步？ 1：细致挖掘入店人群的购买障碍，提供更多的购买理由，宝贝描述和价格在与竞争对手的对比中要有一定的优势。 2：增强售前客服话术，深化商品卖点的推荐，增加邮…
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卖家千牛基础使用知识（1）
这次跟大家分享的是千牛，相信大家在使用千牛的时候都会遇到各种各样的问题，所以这篇文章主要内容怎么来解决这些麻烦和千牛的经常使用的几个功能。 我们首先来看我们的登陆之后的页面，然后选…
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电商该怎么做？花甜姐姐教教你，这些问题一定要注意
西瓜巧手好物节里大家都抢到优惠券了咩？有没有买到心仪的美物呀？小手可是收获满满呢！手工作者们的小店这几天可真热闹~不过小店做的好，是需要付出很多的努力的哦！小手这次请来了电商达人花…
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电商企业客服沟通技巧你都了解全了吗？
还有一个多月就到年关了，人们也开始从各个地方、各种渠道购置年货，电商平台显然是不可少的购物渠道之一，所以，每到年底各大电商平台的消费者也就多了起来，对应的店铺客服的工作也跟着增加。…
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怎么面试电商方面的工作？
电商方面的工作还是挺多的，比如美工、客服、运营等等，题主要先确定好自己的目标，才能更好地为面试做准备。 个人建议选择运营会好一点，美工相对而言需要一定的基础，而客服的工作发展比较局…
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电商客服与客户沟通的八大技巧
人的需求可分两种：肉体需求和物资需求。但关于需求，可投其所好。人人都爱听故事，无可厚非。销售员可抓住这点，经过讲故事拉近与客户之间的间隔。而在报价时，也需用上这门技巧。控制了这些与…
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（干货）阿里千牛接待技巧以及提升解读
指标详解 咨询体验主要考核早9:00-晚21:00期间的商家阿里旺旺3分钟响应率，3分钟内回复的买家咨询越多，答案越标准，买家体验越好。 分子：近30天旺旺3分钟内有效回复买家咨询…
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滴滴KDD 2019 论文详解：基于深度学习自动生成客服对话
在这篇论文中，滴滴基于辅助要点序列提出了Leader-Writer网络来帮助解决客服工单摘要生成问题，能让客服工单摘要的自动化生成更具完整性、逻辑性与正确性。 作者 | 滴滴 AI…
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「福利」电商客服必备的13个常见场景回复话术，简单好用
为了感谢各位一直的支持，本篇汇总了一些常用的应对话术给到大家，话术针对包含：1.常用语、2.结束语，3.导购、4.款式、5.活动优惠、6.快递、7.发货查件、8.售后问题、9.评价…
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史上最全电商客服技巧干货 – 售前技巧
大家好， 我是博士，一名用亲身经历来写优质文章的电商创业者。 博士几年来对电商客服工作全方位透析，从售前售后两大模块做了套方案，此方案做的很实用，纯干货。发出来，供大家学习借鉴！！…
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「电商客服」关于双十二客服售前话术，你准备好了吗
转眼过了双十一，这么快双十二又快到了!这是年底我们提升业绩的同事留住客户，增加后期的到店和复购，冲销量的好时机，必须好好抓住。让我康康哪个客服小宝贝还没准备好售前话术?希望整理的这…
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2020高端VI精品样机，1500款各种包装盒、瓶子、纸袋PS样机，p设计必备！
大家好！今天给大家分享一个资深设计师珍藏ps样机资源！一共1500多款，你值得拥有！相信大家应该有过在淘宝购买DIY产品的经历，当你提供给客服需要定制的内容时，客服一般会以神一般的…
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你可能想知道的事：跨境电商ERP流程
作者写下这篇文章，是因为目前的工作是在跨境电商。于是总结了一下他自己的日常工作，作为一个复盘并进行输出，与各位小伙伴进行分享。 1、跨境电商流程 话不多说，上图为敬。因为我做的是出…
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跨境电商客服回复话术
跨境电商同国内的电商平台一样，是将国内的产品卖到国外去赚取信息差，只不过客服面对的是国外的客户，仍旧需要为客户解决一系列服务问题。 前言 跨境电商同国内的电商平台一样，是将国内的产…
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2023中国智能客服领域最具商业合作价值企业盘点
随着科技的飞速发展，人工智能已经逐渐渗透到我们生活的方方面面。在这个波澜壮阔的时代背景下，智能客服作为人工智能与现代服务业的跨界融合，正以一种前所未有的力量改变着我们的生活。伴随着…
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淘宝打假都有哪几种方式(打假维权3要点)
大家好，这里是纪白品牌管控。淘宝假货问题一直困扰着许多人，淘宝官方对售假也秉持零容忍的态度，打假维权行动也一直在进行中。对品牌方来说，卖家的售假行为无疑是侵犯了己方的权利，需要严加…