陈芸

12345话务员陈芸正在接听市民来电。 ■劳动报记者 王海雯 文/摄 上海12345市民服务热线已开通整十年。热线的两头，是亟待帮助的市民和政府各级管理部门，而在其中“穿针引线”的…